Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Isni Yanuarti Puspitasari
Universitas Duta Bangsa Surakarta
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Niat Pembelian Ulang pada Pelanggan di UMKM Surakarta Isni Yanuarti Puspitasari; Bangun Prajadi Cipto Utomo; Nur Hadi
JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 4 No. 1 (2026): July
Publisher : CV. Muris Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62421/jibema.v4i1.630

Abstract

UMKM merupakan sektor penting dalam perekonomian yang pada saat ini tidak jarang menemukan usaha kecil ini pada setiap rumah. Dalam konteks persaingan usaha yang semakin ketat, UMKM harus memberikan layanan yang maksimal, dan kepuasan pelanggan guna menciptakan perilaku pembelian ulang. Walaupun UMKM di Surakarta menerapkan kualitas yang baik, UMKM tersebut masih belum secara konsisyen diberikan kepada pelanggan, dan pelanggan pun menjadi tidak merasa puas terhadap pelayanan UMKM. Pada penelitian sebelumnya, masih ditemukan kekurangan studi yang secara mendalam mengenai aspek kepuasan pelanggan dan kualitas layanan di lingkungan UMKM Surakarta. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah niat pembelian ulang dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana objek dalam penelitian ini adalah responden yang pernah melakukan pembelian di UMKM Surakarta. Hasil dari penelitian ini Adalah, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan dengan niat pembelian ulang, sama halnya variabel kualitas layanan yang juga berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang. Dapat disimpulkan dari hasil tersebut bahwa kepuasan pelanggan dan kualitas layanan signifikan memberikan pengaruh kepada pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di UMKM Surakarta.
Co-Authors Bangun Prajadi Cipto Utomo Nur Hadi