Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
Dedi Ferdinan Manalu
Universitas Multi Data Palembang
Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis IT Service Management Menggunakan Framework ITIL V4 pada RSUP Dr. Mohammad Hoesin Kota Palembang Dedi Ferdinan Manalu; Dicky Pratama
Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol 15, No 3 (2026): Juni 2026
Publisher : STMIK Banjarbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35889/jutisi.v15i3.3719

Abstract

Information Technology Service Management plays a crucial role in supporting effective and sustainable hospital operations. Dr. Mohammad Hoesin General Hospital, Palembang City, still faces several IT service challenges, such as system and network disruptions, and suboptimal service management. This study aims to analyze the maturity level of IT services using the ITIL V4 Framework in Incident Management, Problem Management, and Service Continuity Management practices. The study used a mixed methods approach with observation, interviews, literature studies, and questionnaires. The results showed that the maturity level of Incident Management practices was 4.1, Problem Management was 4.04, and Service Continuity Management was 3.94, which are at Level 4 (Managed). This study resulted in recommendations for the development of IT service SOPs, improved system monitoring, and strengthened documentation and backup recovery processes.Keywords: IT Service Management; ITIL V4; Incident Management; Problem Management; Service Continuity Management. AbstrakPengelolaan layanan teknologi informasi memiliki peranan penting dalam mendukung operasional rumah sakit agar berjalan efektif dan berkelanjutan. RSUP Dr. Mohammad Hoesin Kota Palembang masih menghadapi beberapa kendala layanan TI seperti gangguan sistem, jaringan, dan pengelolaan layanan yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kematangan layanan TI menggunakan Framework ITIL V4 pada praktik Incident Management, Problem Management, dan Service Continuity Management. Penelitian menggunakan pendekatan mixed methods dengan teknik observasi, wawancara, studi literatur, dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan nilai maturity level pada praktik Incident Management sebesar 4,1, Problem Management sebesar 4,04, dan Service Continuity Management sebesar 3,94 yang berada pada Level 4 (Managed). Penelitian ini menghasilkan rekomendasi berupa penyusunan SOP layanan TI, peningkatan monitoring sistem, serta penguatan dokumentasi dan proses backup recovery. 
Analisis Internet of Things dalam Monitoring dan Pengelolaan Peralatan Kebersihan Rumah Tangga Dedi Ferdinan Manalu; Adit Jansa; Novan Wijaya
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 2 No. 11 (2025): NJMS - Juni 2025
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Internet of Things (IoT) dalam monitoring dan pengelolaan peralatan kebersihan rumah tangga. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya efisiensi energi dan pengawasan alat kebersihan rumah secara real-time yang belum banyak dibahas dalam penelitian sebelumnya. Metode yang digunakan adalah pendekatan mixed methods dengan pengembangan prototipe sistem IoT serta pengumpulan data melalui observasi, wawancara, survei, dan pengujian sistem. Hasil menunjukkan bahwa sistem IoT yang dirancang dapat memantau status alat seperti sapu elektrik dan vacuum cleaner secara langsung serta memberikan informasi mengenai durasi penggunaan dan level baterai. Penerapan teknologi ini terbukti membantu pengguna dalam menghemat energi, memperpanjang umur alat, dan meningkatkan kontrol penggunaan. Namun demikian, kendala seperti kestabilan jaringan nirkabel masih menjadi hambatan dalam penerapan sistem secara optimal. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan pada aspek teknis jaringan dan integrasi lebih lanjut dengan sistem smart home
Co-Authors Adit Jansa Dicky Pratama Novan Wijaya