Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika
Widya Dini Alfina
Universitas Singaperbangsa Karawang
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS SENTIMEN APLIKASI ANDAL BY TASPEN DENGAN PENERAPAN ALGORITMA SUPPORT VECTOR MACHINE Widya Dini Alfina; Iqbal Maulana; Carudin Carudin
IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika Vol. 10 No. 2 (2026): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 10 No 2 Juli 2026
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Aplikasi Andal by Taspen merupakan layanan digital untuk mendukung proses autentikasi peserta pensiun. Ulasan pengguna pada Google Play Store dapat digunakan untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap kualitas aplikasi, tetapi jumlah ulasan yang terus bertambah menyulitkan analisis secara manual. Penelitian ini bertujuan menganalisis sentimen pengguna menggunakan algoritma Support Vector Machine (SVM), mengevaluasi kinerja model, dan mengidentifikasi faktor penyebab rendahnya rating aplikasi. Data penelitian berupa 1.786 ulasan berbahasa Indonesia dari Google Play Store periode September 2025 hingga April 2026. Penelitian menggunakan metodologi Knowledge Discovery in Databases (KDD), dengan pelabelan InSet Lexicon, pembobotan Term Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF), serta optimasi SVM menggunakan Random Search Cross-Validation. Hasil menunjukkan 967 ulasan (54,14%) bersentimen negatif dan 819 ulasan (45,86%) positif. Performa terbaik diperoleh pada pembagian data 70:30 dengan rata-rata akurasi 88,25% dan AUC 0,9600 yang termasuk kategori Excellent Classification. Kernel RBF menghasilkan accuracy 88,81%, precision 88,75%, recall 86,59%, dan F1-score 87,65%. Root Cause Analysis (RCA) mengidentifikasi lima faktor penyebab rendahnya rating, yaitu aplikasi, sistem/teknologi, proses, pengguna, serta informasi dan layanan. Hasil penelitian dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas aplikasi dan kepuasan pengguna
Co-Authors Carudin Iqbal Maulana