Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan
Nabella Zahra Utami
Universitas Negeri Padang
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan Petugas Administrasi Di Seluruh Departemen Pada Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Padang Nabella Zahra Utami; Ermita Ermita; Anisah Anisah; Merika Setiawati
Jurnal Ilmu Manajemen dan Pendidikan | E-ISSN : 3062-7788 Vol. 3 No. 2 (2026): Juli - September
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62379/jimp.v3i2.2309

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi mahasiswa terhadap pelayanan petugas administrasi di seluruh departemen Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Padang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 4.534 mahasiswa aktif angkatan 2021–2024 dengan sampel sebanyak 381 mahasiswa yang ditentukan menggunakan teknik proportional stratified random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui angket skala Likert yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan nilai rata-rata (mean). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan petugas administrasi secara umum berada pada kategori cukup baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,21. Dimensi bukti fisik memperoleh skor rata-rata 3,35, keandalan 3,07, daya tanggap 3,00, jaminan 3,25, dan empati 3,36. Dimensi empati memperoleh nilai tertinggi, sedangkan dimensi daya tanggap memperoleh nilai terendah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi telah berjalan cukup baik, namun masih diperlukan peningkatan terutama pada aspek kecepatan pelayanan, ketepatan waktu, dan penyampaian informasi kepada mahasiswa
Co-Authors Anisah Anisah Ermita Ermita Merika Setiawati