Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Ali Akbar Anggara
Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Gojek Dimas Rifki Nawawi; Erny Rachmawati; Hermin Endratno; Totok Haryanto; Ali Akbar Anggara
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i6.9532

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 138 responden dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepercayaan, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta mampu memediasi pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan, kepercayaan, dan kualitas produk dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Gojek.
Co-Authors Dimas Rifki Nawawi Erny Rachmawati Hermin Endratno Totok Haryanto