<![CDATA[Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pengelolaan sampah rumah tangga, kepuasan masyarakat, serta hubungan statistik antara kedua variabel tersebut di Kelurahan Wala, Kecamatan Maritengngae, Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional yang bersifat deskriptif-asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 992 kepala keluarga dengan sampel sebanyak 91 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan dipilih melalui teknik purposive sampling. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sedangkan kepuasan masyarakat diukur berdasarkan sembilan unsur pelayanan publik. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memperoleh capaian sebesar 67% dan kepuasan masyarakat sebesar 67%, yang keduanya termasuk dalam kategori baik. Namun, dimensi reliability, khususnya konsistensi dan ketepatan waktu pengangkutan sampah, memperoleh penilaian relatif lebih rendah. Hasil regresi menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat, dengan persamaan Y = 4,353 + 1,780X, nilai t sebesar 18,090, p < 0,001, dan R² sebesar 0,786. Hal ini menunjukkan bahwa 78,6% variasi kepuasan masyarakat dalam model dapat dijelaskan secara statistik oleh kualitas pelayanan. Oleh karena itu, pemerintah daerah perlu meningkatkan konsistensi jadwal dan ketepatan waktu pengangkutan sampah guna meningkatkan kepuasan masyarakat. Hasil penelitian perlu ditafsirkan secara hati-hati karena menggunakan non-probability sampling dan terdapat kedekatan indikator antarvariabel]]>
