Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara
Palupi Maharani Evita Sari
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Strategi Problem Solving Dalam Penanganan Komplain Konsumen (Studi Kasus Pada Toko Candi Elektronik 310 Surakarta) Palupi Maharani Evita Sari; Muhammad Faizin; Efrizar Sunni
Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara Vol. 2 No. 8 (2026): Menulis - Agustus
Publisher : PT. Padang Tekno Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59435/menulis.v2i8.1518

Abstract

Penelitian kualitatif deskriptif ini bertujuan menganalisis implementasi strategi problem solving serta kendala penanganan komplain di Toko Candi Elektronik 310 Surakarta. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen, dengan validitas data melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan implementasi dilakukan secara interaktif melalui pendekatan empati, identifikasi akar masalah secara mendalam, dan edukasi produk. Namun, efektivitas terhambat oleh sentralisasi pengambilan keputusan, ketiadaan Standar Operasional Prosedur (SOP) formal, serta kendala logistik armada pengiriman. Strategi peningkatan efektivitas mencakup formalisasi SOP secara sistematis, delegasi wewenang terbatas, digitalisasi manajemen pengiriman berbasis spreadsheet, dan optimalisasi WhatsApp Business. Disimpulkan bahwa integrasi strategi problem solving yang sistematis dengan teknologi digital sangat krusial bagi efisiensi operasional serta menjaga loyalitas pelanggan.
Co-Authors Efrizar Sunni Muhammad Faizin