Implementasi Strategi Problem Solving Dalam Penanganan Komplain Konsumen (Studi Kasus Pada Toko Candi Elektronik 310 Surakarta)

Palupi Maharani Evita Sari (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT)
Muhammad Faizin (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT)
Efrizar Sunni (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT)

Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara
Vol. 2 No. 8 (2026): Menulis - Agustus

Penelitian kualitatif deskriptif ini bertujuan menganalisis implementasi strategi problem solving serta kendala penanganan komplain di Toko Candi Elektronik 310 Surakarta. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen, dengan validitas data melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan implementasi dilakukan secara interaktif melalui pendekatan empati, identifikasi akar masalah secara mendalam, dan edukasi produk. Namun, efektivitas terhambat oleh sentralisasi pengambilan keputusan, ketiadaan Standar Operasional Prosedur (SOP) formal, serta kendala logistik armada pengiriman. Strategi peningkatan efektivitas mencakup formalisasi SOP secara sistematis, delegasi wewenang terbatas, digitalisasi manajemen pengiriman berbasis spreadsheet, dan optimalisasi WhatsApp Business. Disimpulkan bahwa integrasi strategi problem solving yang sistematis dengan teknologi digital sangat krusial bagi efisiensi operasional serta menjaga loyalitas pelanggan.