Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Erni Yuningsih
Universitas Djuanda, Bogor
Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN PADA RESORT PANCAWATI Arsya Putri Janita; Erni Yuningsih; Yulianingsih Yulianingsih
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 2 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 2 SEPTEMBER 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i2.41373

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan melalui kepercayaan pada Padi Resort Pancawati. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Padi Resort Pancawati, dengan jumlah sampel sebanyak 285 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis), dan uji Sobel dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan serta kepuasan pelanggan. Customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan serta kepuasan pelanggan. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan customer experience secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui kepercayaan pada Padi Resort Pancawati.
PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA NON FISIK TERHADAP TURNOVER INTENTION MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT XYZ Aulia Puspa Ayu; Sri harini; Erni Yuningsih
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 2 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 2 SEPTEMBER 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i2.41344

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana beban kerja dan lingkungan kerja non fisik memengaruhi turnover intention karyawan PT XYZ, dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi. Menggunakan metode kuantitatif deskriftif dan verifikatif, studi ini melibatkan 325 karyawan sebagai populasi. Sebanyak 180 responden dipilih sebagai sampel menggunakan rumus Yamane. Data dikumpulkan melalui kuisioner, wawancara, observasi, dan tinjauan literature. Analisis data dilakukan dengan path analysis menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistic Versi 27.00. Hasil penelitian menunjukan bahwa beban kerja mempunyai pengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, lingkungan kerja non fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadao turnover intention, lingkungan kerja non fisik berpengaruh negatif dan signifkan terhadap turnover intention, dan kepuasan kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention.
PENINGKATAN EMPLOYEE WELL-BEING MELALUI PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DIMEDIASI OLEH WORK-LIFE BALANCE Della Zulfia Nurlinda; Erni Yuningsih; Awa Awa
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 1 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 1 MEI 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i1.38794

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan karyawan dan menguji pengaruh langsung dan tidak langsung dari perceived organizational support terhadap employee well-being melalui work-life balance sebagai variabel intervening bagi karyawan Estate Management Vimala Hills Villa Resort. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikasi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi lapangan dan studi literatur dengan sampel 97 responden menggunakan teknik sensus. Metode analisis data yang digunakan meliputi analisis jalur dan uji sobel untuk menguji efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan karyawan terhadap persepsi perceived organizational support, work-life balance, dan employee well-being berada pada kategori tinggi. Sementara itu, hasil uji hipotesis membuktikan bahwa perceived organizational support memiliki pengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap work-life balance; perceived organizational support dan work-life balance memiliki pengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap employee well-being; perceived organizational support memiliki pengaruh tidak langsung terhadap employee well-being melalui work-life balance.
Co-Authors Arsya Putri Janita Aulia Puspa Ayu Awa Awa Della Zulfia Nurlinda Sri Harini Yulianingsih Yulianingsih