Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Endang Silaningsih
Universitas Djuanda, Bogor
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA FUJIKO RAMEN Ika Maulida; Titiek Tjahja Andari; Endang Silaningsih
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 2 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 2 SEPTEMBER 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i2.41328

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting dalam menjaga keberlangsungan usaha di tengah persaingan industri kuliner yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan word of mouth terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan Fujiko Ramen di Cicurug. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 400 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur dengan bantuan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 25.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience dan word of mouth berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Selain itu, customer experience dan word of mouth memiliki pengaruh tidak langsung terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening.
KETERLIBATAN KARYAWAN MEMEDIASI PRAKTIK GAYA KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN Ayu Amalia Putri; Sudarijati Sudarijati; Endang Silaningsih
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 1 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 1 MEI 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i1.38696

Abstract

Perubahan lingkungan bisnis yang dinamis menuntut organisasi untuk mengelola sumber daya manusia secara efektif. Sejalan dengan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan dengan keterlibatan karyawan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik proportionate stratified random sampling yang melibatkan 150 karyawan pada industri kosmetika di Bogor. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1–4, kemudian dianalisis menggunakan metode analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap keterlibatan, tetapi tidak berpengaruh terhadap kinerja. Keterlibatan karyawan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kinerja, dan dapat menjadi mediator antara gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja terhadap kinerja. Temuan ini menunjukkan adanya mediasi penuh, di mana pengaruh gaya kepemimpinan dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan terjadi melalui keterlibatan karyawan. Secara praktis, perusahaan perlu fokus pada kepemimpinan yang efektif dan lingkungan kerja yang kondusif untuk meningkatkan keterlibatan serta kinerja karyawan. Keterbatasan penelitian ini terletak pada variabel yang terbatas dan fokus pada satu sektor industri, sehingga hasilnya belum dapat digeneralisasikan secara luas.
Co-Authors Ayu Amalia Putri Ika Maulida Sudarijati Sudarijati Titiek Tjahja Andari