Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Vanya Sally Sabila
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CRM, KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI FASE COFFEE Vanya Sally Sabila; Hariyono Hariyono; Edy Djoko Soeprajitno
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/avn28d63

Abstract

Riset ini dirancang untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM), kualitas produk, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan pada Fase Coffee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan landasan Expectation-Confirmation Theory (ECT). Data diperoleh dari 100 responden yang ditetapkan melalui teknik purposive sampling dan diperoleh melalui penggunaan kuesioner terstruktur. Regresi linier berganda diterapkan dalam proses analisis data dengan bantuan SPSS. Berdasarkan temuan riset, diketahui yaitu meskipun suasana toko tidak terbukti menunjang konsekuensi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, CRM dan kualitas produk berperan besar dalam memengaruhi. Dengan nilai F sebesar 65,451, CRM, kualitas produk, dan suasana ritel bersama-sama memengaruhi signifikan terhadap kepuasan konsumen. Model penelitian ini dapat menjelaskan 66,1% variasi dalam kepuasan pelanggan, mengacu pada nilai R2 yang disesuaikan sebesar 0,661. Penyelidikan terhadap implementasi CRM melalui keterlibatan langsung dengan pelanggan serta penggunaan media sosial sebagai taktik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di kedai kopi lingkungan sekitar merupakan hal yang membedakan penelitian ini.
Co-Authors Edy Djoko Soeprajitno Hariyono Hariyono