Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Ahmad Roni
Universitas Widyatama
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Image dan Servicescape Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Ahmad Roni; Uce Karna Suganda
JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 4 No. 1 (2026): July
Publisher : CV. Muris Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62421/jibema.v4i1.757

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Servicescape terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada pelanggan Sukaluyu Coffee Kota Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pelanggan Sukaluyu Coffee yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dengan kriteria berusia minimal 17 tahun dan telah melakukan pembelian atau berkunjung ke Sukaluyu Coffee sekurang-kurangnya dua kali. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction. Servicescape juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction. Sebaliknya, Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Hasil pengujian pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa Customer Satisfaction tidak memediasi pengaruh Brand Image maupun Servicescape terhadap Customer Loyalty.
Co-Authors Suganda, Uce Karna