Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital
Deni Agusta Nugraha
Universitas Terbuka
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
SERVQUAL Pada Audit Sektor Publik: Peran Assurance dan Reliability Dalam Membentuk Kepuasan dan Niat Berperilaku Deni Agusta Nugraha; Endi Rekarti; Kasful Anwar
Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital Vol. 4 No. 3 (2026): Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (Juli - September 2026)
Publisher : Siber Nusantara Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpd.v4i3.807

Abstract

Layanan audit sektor publik yang dilakukan Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) bertujuan agar produk rekomendasi audit yang diberikan kepada entitas yang diaudit (auditee) dapat dijalankan, sehingga tujuan organisasi dapat tercapai. Penelitian dilatarbelakangi oleh belum optimalnya tingkat tindak lanjut rekomendasi BPK, meskipun tingkat kepuasan auditee terhadap layanan audit BPK relatif tinggi. Research gap penelitian ini adalah masih terbatasnya penelitian yang secara khusus mengukur kepuasan terhadap layanan audit sektor publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keandalan audit dan assurance audit terhadap intensi auditee untuk melaksanakan rekomendasi audit dengan mediasi kepuasan auditee. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa assurance audit memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan auditee, niat auditee untuk menjalankan rekomendasi audit, serta secara tidak langsung memengaruhi niat tersebut melalui kepuasan auditee. Sebaliknya, keandalan audit tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan baik terhadap kepuasan auditee maupun niat untuk menjalankan rekomendasi audit. Temuan ini menunjukkan bahwa dimensi assurance, yang mewakili kualitas fungsional layanan audit sektor publik, memainkan peran yang lebih menonjol daripada kualitas teknis dalam mendorong auditee untuk menjalankan rekomendasi audit.
Co-Authors Endi Rekarti, Endi Kasful Anwar