Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin
Ratika Putri Cahyaning Tias
Universitas Bina Sarana Informatika
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory Cinere Depok Ratika Putri Cahyaning Tias; Rizkiana Karmelia Shaura
JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Vol. 4 No. 4 (2026): October : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin (ACCEPTED)
Publisher : SM Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59945/jpnm.v4i4.1628

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena tantangan penurunan kualitas pelayanan di Richeese Factory Cinere Depok, seperti keluhan waktu tunggu pesanan yang lama. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan loyalitas pelanggan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling untuk memperoleh sampel sebanyak 100 responden. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur berskala Likert dan dianalisis melalui perangkat lunak SPSS versi 25, yang mencakup uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi mandiri sebesar 99,2%. Sebaliknya, loyalitas pelanggan (X2) secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi marginal hanya 3,8%. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan menyumbang kontribusi total koefisien determinasi sebesar 68,4%, sedangkan sisanya 31,6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain di luar model riset ini.
Co-Authors Rizkiana Karmelia Shaura