<![CDATA[Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena tantangan penurunan kualitas pelayanan di Richeese Factory Cinere Depok, seperti keluhan waktu tunggu pesanan yang lama. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan loyalitas pelanggan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling untuk memperoleh sampel sebanyak 100 responden. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur berskala Likert dan dianalisis melalui perangkat lunak SPSS versi 25, yang mencakup uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi mandiri sebesar 99,2%. Sebaliknya, loyalitas pelanggan (X2) secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi marginal hanya 3,8%. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan menyumbang kontribusi total koefisien determinasi sebesar 68,4%, sedangkan sisanya 31,6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain di luar model riset ini.]]>
Copyrights © 2026
