Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innobiz: Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis dan Keuangan
kusnandar
Universitas Siber Indonesia

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN SERVICE EXCELLENCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN SIMPEDES PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. (PERSERO) (Studi Kasus Nasabah Tabungan Simpedes Bank BRI Unit Cilandak Jakarta Selatan) M.Sahal Mahfud; Siti Nuryati; kusnandar; Ayi Wahid
Innobiz: Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis dan Keuangan Vol 3 No 2 (2026): Innobiz Juli 2026
Publisher : Universitas Siber Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian kuantitatif ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas service excellence terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Cilandak, Jakarta Selatan. Populasi penelitian mencakup 29.073 nasabah per April 2024, dengan sampel 100 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner Google Form. Data diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,8968 (89,68%), yang mengindikasikan bahwa kepuasan nasabah dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas service excellence, sedangkan sisa 10,32% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Pengujian hipotesis menghasilkan nilai t_hitung sebesar 29,327 yang lebih besar dari t_tabel 1,660 (H0 ditolak, Ha diterima). Hal ini membuktikan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas service excellence terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, semakin tinggi kualitas service excellence yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah tabungan Simpedes
Co-Authors Ayi Wahid M.Sahal Mahfud Siti Nuryati