Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Productivity
Ria N. R. Raintung
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Glad Beauty Care Manado Ria N. R. Raintung; Johny A. F. Kalangi; Lucky F. Tamengkel
Productivity Vol 2 No 2 (2021)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Glad Beauty Care Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 60 responden berusia 16 - 45 tahun yang pernah melakukan treatment di Glad Beauty Care Manado. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji parsial, uji koefisisen determinasi r square dan analisis regresi linier sederhana. Penelitian ini menggunakan uji parsial untuk menguji hipotesis, dan menggunkana uji koefisien determinasi R square untuk melihat seberapa besar variabel bebas mempengaruhi variabel terikat. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari penelitian ini, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh sebesar 56,3%  terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 43,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Co-Authors Johny A. F. Kalangi Lucky F. Tamengkel