Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Productivity
Yulianti Damongilala
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Grace Mart Tombatu Yulianti Damongilala; Joula J. Rogahang; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 4 No 2 (2023)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Grace Mart Tombatu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi sederhana,regresi linier sederhana uji koefisien determinasi, dan uji t digunakan dalam penelitian ini. Melalui hasil analisis data yang dilakukan peneliti didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 58,1% terhadap kepuasan konsumen. Dengan ini dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menjamin kepuasan konsumen, sehingga didapat dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Grace Mart Tombatu.
Co-Authors Aneke Y. Punuindoong Joula J. Rogahang