Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ners
ayunasihin2@gmail.com Rahmiyati
Universitas Sangga Buana YPKP
Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Waktu Tunggu, Perawatan Awal, dan Keramahan Petugas sebagai Prediktor Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Indah Nur Fadillah; Kosasih Kosasih; ayunasihin2@gmail.com Rahmiyati; Fitriana Fitriana; Farida Yuliaty; Vip Paramarta
Jurnal Ners Vol. 10 No. 4 (2026)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v10i4.63355

Abstract

Kepuasan pasien rawat inap terbentuk dari rangkaian pengalaman pelayanan sejak pasien menunggu kamar, menerima perawatan awal, hingga berinteraksi berulang dengan petugas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh waktu tunggu, perawatan awal, dan keramahan petugas terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Amalia Bontang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain potong lintang dan analisis deskriptif-verifikatif. Analisis inferensial menggunakan 99 observasi; instrumen terdiri atas 18 pernyataan skala Likert yang ditransformasikan menggunakan Method of Successive Interval dan dianalisis dengan regresi linear berganda. Waktu tunggu (rerata 3,78), perawatan awal (3,97), keramahan petugas (4,00), dan kepuasan pasien (3,93) seluruhnya berkategori baik. Waktu tunggu berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan (B=0,311; β=0,268; p=0,011), perawatan awal berarah positif tetapi tidak signifikan (B=0,195; β=0,152; p=0,156), sedangkan keramahan petugas berpengaruh positif signifikan dan paling dominan (B=0,424; β=0,407; p<0,001). Secara simultan model signifikan (F=31,019; p<0,001) dan menjelaskan 49,5% variasi kepuasan. Pengelolaan waktu tunggu dan konsistensi keramahan petugas merupakan prioritas penting untuk memperkuat pengalaman pasien rawat inap.
Co-Authors Farida Yuliaty Fitriana Fitriana Indah Nur Fadillah Kosasih Vip Paramarta