Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan
Megan Sumenda
Universitas Sam Ratulangi
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Layanan Digital Banking dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Manado : Penelitian Megan Sumenda; Agus Supandi Soegoto; Melisa Maria Gosal
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Vol. 5 No. 1 (2026): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Volume 5 Nomor 1 (Juli 2026 -
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jerkin.v5i1.7973

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh layanan digital banking dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Manado, baik secara langsung maupun melalui kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel terdiri atas 100 nasabah aktif pengguna digital banking yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan digital banking tidak berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas, sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan. Keduanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, yang selanjutnya meningkatkan loyalitas. Kepuasan nasabah juga memediasi pengaruh layanan digital banking dan kualitas layanan terhadap loyalitas. Model menjelaskan 58,4% variasi kepuasan dan 63,2% variasi loyalitas nasabah. Dengan demikian, kualitas layanan berperan langsung dalam meningkatkan loyalitas, sedangkan digital banking lebih berperan melalui peningkatan kepuasan nasabah.
Co-Authors Agus Supandi Soegoto Melisa Maria Gosal