Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MUST: Journal of Mathematics Education, Science and Technology
Siska Putri Pamungkas
Universitas Airlangga
Computer Science & IT Education Mathematics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Layanan Staff di Store Zara Pakuwon Mall Surabaya dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Kano Ardi Kurniawan; Siska Putri Pamungkas; Sediono
MUST: Journal of Mathematics Education, Science and Technology Vol 8 No 1 (2023): JULY
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/must.v8i1.17690

Abstract

Bisnis ritel dalam bidang  fashion sangat diminati oleh para pengusaha karena merupakan pasar yang sangat potensial. Salah satu peritel asing yang ikut meramaikan persaingan antar ritel khususnya di bidang fashion di Indonesia ini adalah ZARA. ZARA memiliki beberapa gerai di Indonesia, termasuk di Kota Surabaya yang salah satunya terletak pada Pakuwon Mall Surabaya. ZARA pertama kali membuka gerai di Pakuwon Mall Surabaya pada September 2017. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan customer dan menganalisis urutan prioritas indikator pelayanan yang perlu diperbaiki di store ZARA Pakuwon Mall dengan menggunakan metode  Importance Performance Analysis (IPA), dan Kano. Banyak sampel yang dijadikan sebagai reponden adalah 100 customer. Dilakukan analisis IPA  dan Kano terhadap dimensi tampilan fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dengan jumlah 22 atribut. Hasil analisis IPA menunjukkan 11 atribut pada kuadran I, 1 atribut pada kuadran II, dan 10 atribut pada kuadran III. Sementara pada analisis Kano 10 variabel masuk kategori one dimensional, dan 12 variabel lainnya masuk kategori must be. Selanjutnya dilakukan integrasi IPA-Kano untuk memproleh prioritas strategi, yang harus dilakukan yaitu mempertahankan kinerja pada beberapa variabel meliputi kemudahan menemukan staff untuk membantu pembelian, staff  bersikap ramah dan sopan kepada customer, staff tidak diskriminatif dalam melayani customer.
Co-Authors Ardi Kurniawan Sediono, Sediono