Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MUST: Journal of Mathematics Education, Science and Technology
Karina Ayu Maulidiya
Universitas Airlangga
Computer Science & IT Education Mathematics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) Ardi Kurniawan; Karina Ayu Maulidiya; Sediono
MUST: Journal of Mathematics Education, Science and Technology Vol 8 No 1 (2023): JULY
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/must.v8i1.17691

Abstract

Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Surabaya Woncolo adalah unit kerja dari Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yang berada di bawah Kantor Wilayah DJP Jawa Timur I dan melaksanakan pelayanan dibidang perpajakan kepada masyarakat baik yang telah terdaftar sebagai wajib pajak maupun belum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap layanan wajib pajak di KPP Pratama Surabaya Wonocolo dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Banyak sampel yang dijadikan sebagai responden adalah 101 masyarakat yang menggunakan layanan wajib pajak di KPP Pratama Surabaya Wonocolo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan perhitungan CSI sebesar 88,79% yang menandakan jika masyarakat sangat puas dengan layanan wajib pajak di KPP Pratama Surabaya Wonocolo. Selanjutnya, dilakukan analisis IPA dan diperoleh atribut petugas melayani masyarakat dengan sopan dan ramah berada di kuadran II sehingga atribut tersebut perlu ditingkatkan.
Co-Authors Ardi Kurniawan Sediono, Sediono