Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia (JKMI)
Hil Degardis Yolenta
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan RS Husada
Dentistry Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Veterinary

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Peran Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pasien Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit X Hil Degardis Yolenta; Ellynia; Ria Efkelin
Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia (JKMI) Vol. 4 No. 1 (2026): Oktober
Publisher : Publikasi Inspirasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62017/jkmi.v4i1.9157

Abstract

Persaingan antar rumah sakit yang semakin meningkat menuntut institusi pelayanan kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pasien melalui relationship marketing. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh trust, commitment, communication, dan conflict handling terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan Poli Bonaventura RS X. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional dan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa trust (p = 0,040), communication (p = 0,015), dan conflict handling (p = 0,037) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien, sedangkan commitment (p = 0,756) tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p = 0,000). Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan berperan penting dalam membentuk loyalitas pasien. RS X disarankan memperkuat kepercayaan, komunikasi, penanganan keluhan, dan komitmen pelayanan untuk meningkatkan kepuasan serta mempertahankan loyalitas pasien
Co-Authors Ellynia Mose, Ria Efkelin