<![CDATA[Penelitian ini menganalisis hubungan beban kerja, lingkungan kerja, kepuasan kerja, dan work-life balance dengan kinerja sumber daya manusia pada Divisi Export-Import (EXIM) PT Wings. Konteks EXIM dipilih karena aktivitasnya menuntut ketepatan dokumen, kepatuhan regulasi, koordinasi lintas fungsi, serta respons cepat terhadap fluktuasi volume pekerjaan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research dan metode survei. Seluruh karyawan Divisi EXIM yang dapat dijangkau dijadikan responden melalui teknik sensus, sehingga diperoleh 100 respons yang dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4. Model pengukuran menunjukkan seluruh indikator memiliki outer loading di atas 0,70, nilai Average Variance Extracted (AVE) sebesar 0,615–0,704, dan composite reliability sebesar 0,927–0,955. Validitas diskriminan juga terpenuhi karena seluruh nilai HTMT berada di bawah 0,90. Pada model struktural, kinerja SDM memiliki R² sebesar 0,462 dan Q² predict sebesar 0,397. Hasil pengujian jalur menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja SDM (β=0,239; t=2,900; p=0,004), lingkungan kerja tidak berpengaruh signifikan (β=0,039; t=0,453; p=0,651), kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan (β=0,330; t=4,100; p<0,001), dan work-life balance berpengaruh positif dan signifikan (β=0,323; t=3,366; p=0,001). Temuan menegaskan bahwa kinerja di lingkungan EXIM lebih responsif terhadap pengelolaan tuntutan kerja, pengalaman kepuasan, dan kemampuan menjaga keseimbangan kerja-kehidupan dibandingkan perubahan kondisi lingkungan kerja secara langsung. Implikasi praktis diarahkan pada desain beban kerja yang proporsional, kebijakan lembur yang terkendali, dukungan supervisor, serta sistem kerja yang memperkuat kepuasan dan work-life balance.]]>
