Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS)
Kuswarak Kuswarak
Unievrsitas Sang Bumi Ruwa Jurai
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan pada Bukalapak (Studi Kasus pada Masyarakat Kemiling Bandar Lampung) Nelson Nelson; Kuswarak Kuswarak; Mardani Mardani
JMMS - JURNAL MANAJEMEN MANDIRI SABURAI Vol 10, No 1 (2026): JMMS-JURNAL MANAJEMEN MANDIRI SABURAI
Publisher : Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24967/jmms.v9i4.5197

Abstract

Dalam era digital yang berkembang pesat, e-commerce seperti Bukalapak telah menjadi bagian integral dari aktivitas ekonomi masyarakat Indonesia, dengan pertumbuhan signifikan dalam jumlah pengguna dari tahun 2019 hingga 2023. Meskipun Bukalapak termasuk dalam tiga besar e-commerce di Indonesia, namun tetap menghadapi tantangan dalam hal kepuasan pelanggan, terutama terkait dengan keterlambatan pengiriman, responsivitas layanan pelanggan, dan masalah teknis aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pelanggan Bukalapak, khususnya di masyarakat Kemiling, Bandar Lampung. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dokumentasi dan quisioner/ daftar pernyataan. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari jumlah responden sebanyak 30 orang pelanggan. Dari hasil penelitian dinyatakan bahwa Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Kemiling Bandar Lampung dalam kategori baik. Besarnya Koefisien Determinasi antara Kualitas Pelayanan dengan  Keputusan Pembelian sebesar 62,20 %. Uji parsial melalui uji t menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X) memberikan kontribusi dalam meningkatkan Keputusan Pembelian (Y).
Co-Authors Mardani Mardani Nelson Nelson