<![CDATA[Mutu pelayanan kesehatan merupakan penentu utama kepuasan pasien dan citra rumah sakit, terlebih pada rumah sakit daerah yang sebagian besar pasiennya merupakan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Evaluasi mutu melalui Indikator Nasional Mutu (INM) telah dilaksanakan secara rutin di UPT RSUD Haji Makassar, tetapi hasilnya belum sepenuhnya dimanfaatkan sebagai dasar strategi peningkatan kepuasan dan citra rumah sakit, sementara pengelolaan pengaduan dan pencatatan peralatan belum terdokumentasi dengan baik. Tujuan kegiatan pengabdian ini adalah mendampingi rumah sakit dalam menganalisis capaian mutu pelayanan dan merumuskan strategi penguatan evaluasi mutu untuk meningkatkan kepuasan pasien dan citra positif rumah sakit. Metode kegiatan meliputi koordinasi dan identifikasi masalah mitra, analisis bersama data capaian INM tahun 2023 sampai triwulan II 2026 dan data kunjungan pasien, observasi lapangan pada lima unit kerja terkait mutu, serta penyusunan matriks rekomendasi strategi bagi manajemen. Hasil kegiatan menunjukkan kepuasan pasien meningkat konsisten dari 84,01% pada 2023 menjadi 90,83% pada semester I 2026, melampaui standar 76,61%, dan ketercapaian standar INM meningkat dari 10 menjadi 11 dari 13 indikator. Dua indikator belum pernah mencapai standar, yaitu kepatuhan kebersihan tangan (81,54–83,66%; standar ≥85%) dan kepatuhan penggunaan alat pelindung diri (92,99–94,22%; standar 100%), sementara kepatuhan waktu visite dokter menurun dari 92,00% menjadi 85,58%. Proporsi peserta JKN pada rawat inap di atas 93%, proporsi pasien lama rawat inap meningkat dari 18,20% menjadi 24,29%, dan pasien lama mencapai 64,06% pada rawat jalan 2025. Kegiatan ini menghasilkan matriks strategi penguatan evaluasi mutu yang mencakup program multimodal kebersihan tangan dan APD, evaluasi INM bulanan dengan batas peringatan dini, register pengaduan terpadu, publikasi capaian mutu, serta digitalisasi pencatatan peralatan sebagai bahan tindak lanjut manajemen rumah sakit.]]>
