<![CDATA[Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan besar dalam layanan di banyak sektor, termasuk industri penyewaan mobil. CV. Bita Jaya Mandiri masih mengalami beberapa masalah dalam proses pemesanan kendaraan yang dilakukan secara manual, seperti terlambat dalam konfirmasi, kesulitan mendapatkan informasi mengenai ketersediaan armada, serta pengalaman pengguna yang kurang memuaskan dalam proses reservasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang Antarmuka Pengguna (UI) dan Pengalaman Pengguna (UX) untuk aplikasi pemesanan rental mobil berbasis seluler yang dapat meningkatkan kemudahan, efisiensi, dan kenyamanan para pengguna. Metode yang diterapkan adalah Design Thinking dengan lima langkah, yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan test. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan distribusi kuesioner untuk menggali kebutuhan dan permasalahan yang dihadapi pengguna. Hasil dari analisis ini digunakan sebagai landasan dalam merancang prototipe aplikasi menggunakan Figma yang mencakup fitur pencarian kendaraan, informasi detail mobil, pemesanannya secara online, dan pembayaran yang dilakukan secara digital. Prototipe yang telah dibuat kemudian dievaluasi menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dengan melibatkan 10 orang responden. Hasil pengujian menunjukkan rata-rata nilai SUS sebesar 76,75 yang termasuk dalam kategori Baik, Diterima, dan mendapatkan Nilai C. Temuan ini menunjukkan bahwa desain aplikasi memiliki tingkat kegunaan yang baik serta mampu memenuhi kebutuhan pengguna dalam melakukan pemesanan rental mobil secara lebih efektif dan efisien. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam pengembangan sistem pemesanan rental mobil berbasis seluler yang fokus pada pengalaman pengguna.]]>
