Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Zona Manajerial: Program Studi Manajemen (S1) Universitas Batam
Arinil Khoirotul Jannah
Universitas Jember
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Physics Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS JEMBER SEBAGAI PENGGUNA APLIKASI PESAN-ANTAR MAKANAN Arinil Khoirotul Jannah; Riyanto Effendi; Choirul Huda; Astrian Kusumawati; Vicky Indarto Setyono
Zona Manajerial: Program Studi Manajemen (S1) Vol 16 No 2 (2026): Zona Manajerial: Program Studi Manajemen
Publisher : Universitas Batam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37776/zonamanajer.v16i2.2061

Abstract

Maraknya penggunaan aplikasi pesan-antar makanan pada kalangan mahasiswa Universitas Jember meningkat seiring dengan berkembangnya teknologi digital dan kemudahan akses layanan berbasis aplikasi. Kepuasan pengguna dipengaruhi beberapa faktor, khususnya kualitas layanan dan harga yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kedua faktor tersebut pada tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna aktif aplikasi pesan–antar makanan. Pendekatan kuantitatif menggunakan survei melalui kuesioner, dan sampel ditentukan menggunakan teknik random sampling pada mahasiswa yang pernah melakukan pemesanan makanan melalui aplikasi. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan dan harga berpengaruh positif signifikan pada kepuasan mahasiswa, dengan variabel harga menjadi faktor yang memiliki pengaruh paling kuat. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi terhadap harga menjadi prioritas utama dalam mendorong kepuasan pengguna, sedangkan aspek kualitas layanan memberikan kontribusi yang lebih lemah. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain dan memperluas konteks penelitian agar memperoleh hasil lebih komprehensif.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Co-Authors Astrian Kusumawati Choirul Huda Riyanto Effendi Vicky Indarto Setyono