Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL REFORMASI ADMINISTRASI Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani
Donah Mulatsih
Klinik Utama Kesehatan Kerja Dinas Kesehatan, Kabupaten Bekasi
Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Implementasi Rekam Medis Elektronik, dan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Utama Kesehatan Kerja Kabupaten Bekasi Donah Mulatsih; Diana Prihandini
Reformasi Administrasi Vol. 13 No. 2: September 2026
Publisher : Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31334/8n4vyx15

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mendalami pengaruh kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di Klinik Utama Kesehatan Kerja Kabupaten Bekasi. Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, dan waktu tunggu mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan lainnya adalah untuk memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen klinik untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan analisis regresi untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, waktu tunggu, dan kepuasan pasien. Variabel kualitas pelayanan diukur melalui dimensi keandalan, responsivitas, dan empati. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, dan waktu tunggu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Model regresi menunjukkan bahwa 79,2% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh variabel-variabel tersebut.Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, implementasi sistem rekam medis elektronik yang efektif, dan pengelolaan waktu tunggu yang baik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien. Manajemen klinik harus fokus pada peningkatan kompetensi staf dan efisiensi layanan untuk mencapai kepuasan pasien yang lebih tinggi.
Co-Authors Diana Prihandini