<![CDATA[Penelitian ini dilakukan untuk mendalami pengaruh kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di Klinik Utama Kesehatan Kerja Kabupaten Bekasi. Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, dan waktu tunggu mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan lainnya adalah untuk memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen klinik untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan analisis regresi untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, waktu tunggu, dan kepuasan pasien. Variabel kualitas pelayanan diukur melalui dimensi keandalan, responsivitas, dan empati. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, implementasi rekam medis elektronik, dan waktu tunggu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Model regresi menunjukkan bahwa 79,2% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh variabel-variabel tersebut.Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, implementasi sistem rekam medis elektronik yang efektif, dan pengelolaan waktu tunggu yang baik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien. Manajemen klinik harus fokus pada peningkatan kompetensi staf dan efisiensi layanan untuk mencapai kepuasan pasien yang lebih tinggi.]]>
Copyrights © 2026
