Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Wanda Rizcha Putri
Universitas Riau, Pekanbaru, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Keputusan Pembelian dalam Memediasi Pengaruh Customer Value terhadap Kepuasan Konsumen pada Sky Park Café and Bar Pekanbaru Wanda Rizcha Putri; Zulkarnain Zulkarnain; Samsir Samsir
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v8i1.10014

Abstract

Persaingan industri kuliner di Pekanbaru semakin ketat, sementara omset Sky Park Cafe and Bar menurun setiap tahun sejak 2021 hingga 2025. Penelitian terdahulu umumnya menguji pengaruh langsung Customer Value terhadap kepuasan konsumen atau hanya menempatkan keputusan pembelian sebagai mediator bagi kualitas produk dan layanan, dengan hasil yang belum konsisten (research gap). Penelitian ini bertujuan menganalisis peran keputusan pembelian dalam memediasi pengaruh Customer Value terhadap kepuasan konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan partial least squares structural equation modeling pada SmartPLS 4.1.0 terhadap 156 pelanggan yang dipilih melalui purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen, serta keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keputusan pembelian memediasi sebagian pengaruh Customer Value terhadap kepuasan konsumen. Temuan (novelty) ini menunjukkan bahwa pada restoran rooftop, kepuasan terbentuk tidak hanya secara langsung dari nilai yang dirasakan, tetapi juga melalui keputusan pembelian sebagai pengalaman konsumsi yang nyata.
Co-Authors Samsir Samsir, Samsir Zulkarnain Zulkarnain