Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Deiby Nathasyah
Manajemen, Universitas Potensi Utama, Kota Medan, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Inovasi Layanan, Penanganan Keluhan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bunda Purwati Laundry Martubung Deiby Nathasyah; Aisyah Azhar Adam
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/85mrxh39

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh inovasi layanan, penanganan keluhan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Bunda Purwati Laundry Martubung, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian kuantitatif asosiatif ini melibatkan 100 pelanggan yang dipilih secara purposive, yaitu pelanggan yang telah menggunakan jasa minimal dua kali dan mengetahui layanan yang diberikan. Data dikumpulkan dengan kuesioner skala Likert lima poin yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, lalu dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS 22. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 2,769; p = 0,007), sedangkan inovasi layanan (t = 0,970; p = 0,334) dan penanganan keluhan (t = 1,657; p = 0,101) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 5,889; p = 0,001), tetapi hanya menjelaskan 15,5% variasi kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi pelanggan tentang keterjangkauan, kesesuaian harga dengan kualitas, dan daya saing harga paling berkaitan dengan kepuasan, sedangkan peran inovasi layanan dan penanganan keluhan belum terbukti secara statistik. Pemilik usaha laundry dapat memprioritaskan kewajaran harga sambil memastikan keluhan diselesaikan tuntas dan inovasi layanan benar-benar dirasakan pelanggan.
Co-Authors Aisyah Azhar Adam