Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Business Inflation Management and Accounting
Angga Angga
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty Pengguna Aplikasi KAI Access di Daerah Istimewa Yogyakarta Angga Angga; Awan Santosa
Journal of Business Inflation Management and Accounting Vol. 2 No. 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/bima.v2i2.6295

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction terhadap E-Loyalty pengguna aplikasi KAI Access di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel metode purposive sampling dan jumlah sampel 100 responden. Hasil Uji Instrumen menyatakan bahwa data dalam penelitian ini terbukti valid dan reliabel. Hasil Uji Asumsi Klasik dinyatakan data dalam penelitian ini terdistribusi secara normal dan model regresi yang digunakan tidak mengandung gejala multikolinearitas maupun heteroskedastisitas. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: (1) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty pengguna aplikasi KAI Access di Daerah Istimewa Yogyakarta. (2) E-Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty pengguna aplikasi KAI Access di Daerah Istimewa Yogyakarta. (3) E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty pengguna aplikasi KAI Access di Daerah Istimewa Yogyakarta. Hasil ini membawa implikasi bagi peneliti selanjutnya untuk mengkaji perilaku e-loyalty pengguna aplikasi KAI Access. Temuan penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi untuk pihak PT. Kereta Api Indonesia untuk meningkatkan E-Service Quality dan e-satisfaction guna mempertahankan E-Loyalty.
Co-Authors Awan Santosa