Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.756
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Paradigma Ekonomika Jurnal Media Wahana Ekonomika Measurement : Jurnal Akuntansi JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam) JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) SEIKO : Journal of Management & Business SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Jurnal Akuntansi Barelang Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis JUPADAI : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Postgraduate Management Journal Jurnal Pengabdian Barelang Jurnal Abdi Anjani SCIENTIA JOURNAL : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi (SNISTEK)
Rustam, Triana Ananda
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 35 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Postgraduate Management Journal

 1 
ANALISIS KEPERCAYAAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS PADA KONSUMEN LAZADA DI KOTA BATAM Rustam, Triana Ananda
Postgraduate Management Journal Vol. 3 No. 2 (2024): Postgraduate Management Journal
Publisher : LPPM Universitas Ibnu Sina

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36352/pmj.v3i2.749

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas konsumen pada konsumen Lazada di kota Batam dengan menggunakan data primer berupa kuesioner yag diisi oleh sampel yang berjumlah 100 orang. Hasil dari distribusi kuesioner menunjukan data valid dan reliabel pada semua variable yang diteliti. Hasil dari uji t menunjukan bahwa variabel kepercayaan menunjukan hasil positif dan signifikan secara parsial. Pada uji F dinyatakan bahwa variabel kepercayaan dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan. Sedangkan pada uji koefisien determinasi didapatkan hasil senilai 0,648 atau 64,8% yang berarti bahwa variabel kepercayaan dan penangan keluhan berpengaruh sebesar 64,8% terhadap variabel loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam variabel ini.
Co-Authors Ain, Ananda Mellyssa Quratul Andy Chandra Arianto, Deddy AZHARI, HENNI Azmiana, Risca Bustami, Debby Kania Efriyenti, Dian Habiballah, Ananda Haldy, Muhammad Haposan Banjarnahor Hendi, Hendi Hermaya Ompusunggu Hikmah Hikmah Husda, Anggun Permata Iswara, Bunga Divi Khoiri, M Lim, Stephen Marlyna, Marlyna Mok, Marlyna Neni Marlina Omposunggu, Hermaya Poniman Poniman Pranata, Ervin Adhitia Rajagukguk, Sri Prastuti Rambe, Duna Yulianti Br Rinika, Vita Rubiani, Linda Santi, Tyia Sinaga, Aprida Sitorus, David Humala Tifany, Tifany Tio, Donly Tobing , Vargo Christian L. Veronica, Fiona wage, Sunarto yuvi, yuvi