Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Wacana Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi Journal of Tourism Economics and Policy Benefit : Journal of Bussiness, Economics, and Finance
Setena, Made
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Public Health Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Benefit : Journal of Bussiness, Economics, and Finance

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Digital Banking dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi terhadap Loyalitas Nasabah: Studi Kuantitatif pada BPD Bali Pasupati, Bayu; Indah Hapsari, Putu; Setena, Made
Benefit: Journal of Bussiness, Economics, and Finance Vol. 3 No. 2 (2025): BENEFIT: Journal Of Business, Economics, and Finance
Publisher : Lembaga Penelitian Dan Publikasi Ilmiah (lppi) Yayasan Almahmudi Bin Dahlan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70437/benefit.v3i2.1189

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi dalam sektor perbankan melalui layanan digital banking yang menawarkan kemudahan dan efisiensi bagi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan digital banking dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap loyalitas nasabah pada Bank Pembangunan Daerah (BPD) Bali. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan sampel sebanyak 94 nasabah aktif yang menggunakan layanan mobile banking BPD Bali. Data dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable bebas berpengaruh signifikan positif terhadap variabel terikat. Kemudahan penggunaan aplikasi memiliki pengaruh yang lebih kuat dibandingkan kualitas layanan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan aspek kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan dalam menjaga loyalitas nasabah di era digital, khususnya pada bank pembangunan daerah yang tengah melakukan transformasi digital. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris sekaligus rekomendasi bagi pengelola bank untuk fokus pada pengembangan layanan digital yang responsif dan user-friendly guna memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Co-Authors I Putu Budiarta I Wayan Basi Arjana, I Wayan Basi Indah Hapsari, Putu Pasupati, Bayu Pemayun, I Dewa Gede Ari Swabawa, A. Agung Putu