Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Tuturlogi: Journal of Southeast Asian Communication
Rahmi, Hilda Aulia
Unknown Affiliation
Arts Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Studi Komunikasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Mataram Melalui Implementasi Aplikasi LAPOR! Rahmi, Hilda Aulia; Teluma, Aurelius RL; Hadi, Agus Purbathin
Tuturlogi: Journal of Southeast Asian Communication Vol 1, No 2 (2020): Tuturlogi: Journal of Southeast Asian Communication
Publisher : Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (409.039 KB) | DOI: 10.21776/ub.tuturlogi.2020.001.02.4

Abstract

 Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) merupakan layanan pengaduan berbasis teknologi informasi dan komunikasi yang diberikan pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi komunikasi pelayanan publik Pemerintah Kota Mataram melalui penggunaan aplikasi LAPOR!. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik analisis data deskriptif. Data diperoleh dari hasil studi dokumentasi dan wawancara mendalam pada pejabat pemerintah kota Mataram yang berwenang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi LAPOR! di Kota Mataram telah sejalan dengan prinsip E-Government, yakni meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam hal kinerja efektivitas dan efisiensi yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. Pelayanan publik Pemerintah Kota Mataram melalui penggunaan aplikasi LAPOR! dapat mempermudah masyarakat dalam memberikan aspirasi dan pengaduan kepada pemerintah. Pemerintah dan masyarakat dapat bertukar posisi menjadi komunikator dan komunikan selama masih ada feedback dan dapat mencapai kesepakatan bersama seperti kepuasan masyarakat terhadap tindaklanjut dari pemerintah.   Kata Kunci : Aplikasi LAPOR!, E-Governmen, komunikasi pelayanan publik.
Co-Authors Aurelius Rofinus Lolong Teluma Hadi, Agus Purbathin