Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Manajemen Maranatha
Shihab, Muchsin Saggaf
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Membangun loyalitas melalui kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi Cahyadi, Bardani Bias; Shihab, Muchsin Saggaf
Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Vol. 4 No. 8 (2022): Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan
Publisher : Departement Of Accounting, Indonesian Cooperative Institute, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (561.292 KB) | DOI: 10.32670/fairvalue.v4i8.1409

Abstract

This thesis is the result of quantitative research which aims to analyze the factors that influence customer satisfaction of GreatDay HR users to increase Customer Loyalty. Research data was collected through the distribution of questionnaires as primary data and secondary data based on the results of previous research literature studies. Furthermore, it is analyzed by quantitative descriptive analysis, through correlational studies to analyze the causality relationship between research variables in accordance with the compiled hypothesis. In the t-test the results state that there is a positive and significant impact between system quality, information quality, and service quality on customer satisfaction. Furthermore, the results of the study stated that there was a positive and significant impact between system quality and customer satisfaction on customer loyalty. The result of the ttest of the variable that has the most impact on customer satisfaction is the quality of the system with a large effect of 37%. In the Path Analysis Test, the results stated that the quality of information and service quality had a direct negative and insignificant effect on customer loyalty, while the quality of the system had a direct positive and significant effect on customer loyalty. In line with the conclusions above, it is recommended that GreatDay HR companies and other similar application service providers should improve customer satisfaction in order to create customer loyalty by developing system quality, information quality, and service quality.
Pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap Customer Trust Serta Dampaknya pada E-Loyalty (Studi pada GrabFood) Rarasati, Ajeng Damar; Shihab, Muchsin Saggaf
JURNAL ILMU MANAJEMEN Vol. 19 No. 2 (2022): DESEMBER 2022
Publisher : Universitas Negeri Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21831/jim.v19i2.55996

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji model penelitian yang diharapkan memperoleh hasil dari pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap Customer Trust serta dampaknya pada E-Loyalty. Data responden yang diperoleh dari hasil sebaran kuesioner kepada pengguna layanan GrabFood secara online melalui platform Qualtrics XM kepada 150 responden selama bulan September 2022. Pada penelitian ini dilakukan 5 pengujian terhadap hipotesis berdasarkan indikator variabel yang disusun dengan menggunakan analisis SEM PLS (partial least square) dengan metode SmartPLS. Pengujian ini terdiri dari outer model, inner model, dan pengujian hipotesis. Pengujian hipotesis yang menunjukan adanya hubungan berpengaruh langsung secara positif dan signifikan antara lain H1: E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, H2: E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, H3: Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, H4:Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, dan H5: Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi yang baik secara teoritis maupun pada penelitian selanjutnya. Selain itu, implikasi penelitian ini juga dapat menjadi masukan bagi perusahaan untuk merancang program E-Loyalty yang mengintegrasikan E-Service Quality, Price dan Customer Trust. Hal ini penting karena hubungan antara E-Loyalty dengan E-Service Quality dan Price dimediasi oleh Customer Trust.
Pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap Customer Trust Serta Dampaknya pada E-Loyalty (Studi pada GrabFood) Rarasati, Ajeng Damar; Shihab, Muchsin Saggaf
JURNAL ILMU MANAJEMEN Vol. 19 No. 2 (2022): DESEMBER 2022
Publisher : Universitas Negeri Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21831/jim.v19i2.55996

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji model penelitian yang diharapkan memperoleh hasil dari pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap Customer Trust serta dampaknya pada E-Loyalty. Data responden yang diperoleh dari hasil sebaran kuesioner kepada pengguna layanan GrabFood secara online melalui platform Qualtrics XM kepada 150 responden selama bulan September 2022. Pada penelitian ini dilakukan 5 pengujian terhadap hipotesis berdasarkan indikator variabel yang disusun dengan menggunakan analisis SEM PLS (partial least square) dengan metode SmartPLS. Pengujian ini terdiri dari outer model, inner model, dan pengujian hipotesis. Pengujian hipotesis yang menunjukan adanya hubungan berpengaruh langsung secara positif dan signifikan antara lain H1: E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, H2: E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, H3: Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, H4:Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, dan H5: Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi yang baik secara teoritis maupun pada penelitian selanjutnya. Selain itu, implikasi penelitian ini juga dapat menjadi masukan bagi perusahaan untuk merancang program E-Loyalty yang mengintegrasikan E-Service Quality, Price dan Customer Trust. Hal ini penting karena hubungan antara E-Loyalty dengan E-Service Quality dan Price dimediasi oleh Customer Trust.
Eco-label, kepedulian lingkungan, dan perilaku pembelian hijau: Sebuah sudut pandang Generasi Z tentang semen ramah lingkungan Mardius, Putri Rahmi; Sulastri, Sulastri; Shihab, Muchsin Saggaf; Yuliani, Yuliani
Jurnal Manajemen Maranatha Vol 22 No 2 (2023): Jurnal Manajemen Maranatha
Publisher : Universitas Kristen Maranatha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28932/jmm.v22i2.6363

Abstract

The research aims to examine the effect of eco-label on green purchase behavior (GPB) mediated by environmental concerns (EC). Moreover, this testing of the related impact is based on the perception of four hundred and eleven people from Generation Z becoming the samples, taken by purposive sampling technique. Furthermore, their responses are captured by survey distributing questionnaires and analyzed by the structural equation model based on a partial least square. Once testing the hypotheses, this study demonstrates a positive influence of eco-label on GPB and EC. This positive sign also exists in the association between EC and GPB. Hence, the mediation effect of EC is proven. Based on this evidence, marketers setting Generation Z as their target should promote their goods: cement, based on eco-label, and place their products at easily identified locations.
Co-Authors Cahyadi, Bardani Bias Isnaini, Muhammad Hidayat Mardius, Putri Rahmi Marlina Widiyanti, Marlina Putra, Levi Kusuma Rarasati, Ajeng Damar Sulastri Sulastri Yuliani Yuliani Zakaria Wahab, Zakaria