Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PERSPEKTIF Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan (JAPK)
Rizky, Rafieqah Nalar
Unknown Affiliation
Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Service Quality Analysis of the Regional Drinking Water Company (PDAM) Tirta Sejuk Against the Need for Clean Water in Blangkejeren Ali, Khaidir; Rizky, Rafieqah Nalar; Ulayya, Atikah
PERSPEKTIF Vol. 13 No. 1 (2024): PERSPEKTIF January
Publisher : Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/perspektif.v13i1.10491

Abstract

One of the BUMDs owned by the regional government is The Regional Drinking Water Company (PDAM), which is responsible for developing and managing a clean water supply system to serve consumers at more affordable prices. The need for clean water is something that is of great concern because it is one of the primary human needs that cannot be avoided in everyday life. This research aims to determine the analysis of the service quality of PDAM Tirta Sejuk regarding the need for clean water in Blangkejeren. The method used is a qualitative method with descriptive analysis to obtain a systematic, factual and accurate picture of the problems studied. This research also uses Zeithaml's theory which consists of several main indicators, namely: tangibles, empathy, responsiveness, reliability and guarantee. The results of the research show that the service provided to consumers is quite good and satisfying, seen in its form, namely the existence of facilities and infrastructure to support service quality and meet community needs, prioritizing good communication in creating a sense of empathy for customers, and responsiveness in overcoming various problems that occur regarding clean water needs. Apart from that, reliability is also emphasized to fulfill promises of guarantees that will be given to customers.
Implementasi Kebijakan Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Di Kantor Camat Hatonduhan Kabupaten Simalungun Stevani, Faiza; Rizky, Rafieqah Nalar
Jurnal Administrasi Publik dan Kebijaka (JAPK) Vol 4, No 1 (2024): Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan (JAPK)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30596/japk.v4i1.19659

Abstract

Penyelenggaraan Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) merupakan suatu cara untuk mewujudkan kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat dalam menjadi simpul pelayanan bagi kantor/badan pelayanan terpadu di kabupaten/kota. PATEN mempunyai tujuan untuk meningkatkan kualitas dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Namun masalah dalam implementasi kebijakan PATEN kenyataannya masih banyak masyarakat terutama di Kecamatan Hatonduhan Kabupaten Simalungun mengeluh akan hambatan dan watak dalam proses pelayanan yang ada di kantor camat tersebut, dikarenakan kurangnya sosialisasi dan jalinan komunikasi yang baik dari pihak pegawai  kepada masyarakat setempat. Metode penelitian yang digunakan dalam perumusan skripsi ini adalah metode deskriptif dengan analisis kualitatif diperoleh dari hasil wawancara, studi dokumentasi dan kepustakaan. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui bagaimana Implementasi Kebijakan Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan dalam rangka meningkatkan kinerja di kantor camat Hatonduhan Kabupaten Simalungun. Hasil dari penelitian ini bahwa pelaksanaan kebijakan PATEN di Kecamatan Hatonduhan Kabupaten Simalungun sudah berjalan dengan baik, hanya saja dalam menjalankan program tersebut terdapat hambatan pada koneksi jaringan sehingga memperlambat kerja sistem serta kurang-nya dukungan pemerintah dalam hal fasilitas sarana-prasarana. 
Co-Authors Khaidir Ali, Khaidir Stevani, Faiza Ulayya, Atikah