Sofiana Tambunan, Yenni
Unknown Affiliation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

PENGARUH PELAYANAN VENDOR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PLN (PERSERO) PEMBANGKITAN SUMATERA BAGIAN UTARA SEKTOR PEMBANGKITAN PANDAN Setiawan Hutabarat, Indra; Irsyan, Andrian; Sofiana Tambunan, Yenni; Handayani Parapat, Nengsi
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 10, No 6 (2023): NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v10i6.2023.%p

Abstract

Secara umum tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Pelayanan vendor  terhadap kepuasan konsumen pada PT. PLN (Persero) Pembangkitan Sumatera Bagian Utara Sektor Pembangkitan Pandan  dengan menarik hioptesis bahwa Ada pengaruh Pelayanan vendor  terhadap kepuasan konsumen pegawai pada PT. PLN (Persero) Pembangkitan Sumatera Bagian Utara Sektor Pembangkitan Pandan .Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif korelasional. Metode deskriptif merupakan uraian atau penjelasan hasil penelitian yang diperoleh melalui kuisioner yang disebarkan kepada responden. Hasil penelitian meliputi jenis kelamin, tingkat pendidikan, usia serta interprestasi nilai rata-rata jawaban responden dari setiap kuisioner variabel. Sedangkan metode korelasional untuk mengetahui seberapa kuat hubungan antara variabel bebas dan terikat dengan analisis produk moment, sedangkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan metode analisis regresi linier sederhana serta perhitungan koefisien determinasi untuk menguji kemampuan variasi variabel bebas dalam menjelaskan variasi variabel terikat dalam model. Penulis  menggunakan 23 orang responden sebagai sampel yang diambil dari seluruh populasi. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang positif  antara Pelayanan vendor  dan  kepuasan konsumen  pada PT. PLN (Persero) Pembangkitan Sumatera Bagian Utara Sektor Pembangkitan Pandan sebesar 0,30, sehingga apabila diinterpretasikan dalam skala nilai dapat dikategorikan rendah. Persamaan regresi yang diperoleh Y= 27,717 + 0,25 X yang menunjukkan pengaruh pelayanan vendor terhadap kepuasan konsumen. Uji t menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan ditolak kebenarannya, dimana t hitung 1,459 t tabel 2,07961, yang berarti kepuasan konsumen belum tentu akan bertambah sebesar koefisien regresi/ slop (0,25) apabila variabel pelayanan vendor ditambah dengan satu satuan. Sementara koefisien determinasi diketahui bahwa pelayanan vendor hanya berperan sebesar 9 % terhadap kepuasan konsumen pada PT. PLN (Persero) Pembangkitan Sumatera Bagian Utara Sektor Pembangkitan Pandan dan sisanya sebesar 91 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN PEMBELI PADA UD.SANDY KECAMATAN TAPIAN NAULI KABUPATEN TAPANULI TENGAH Riwayani, Riwayani; Agustina Hasibuan, Henny; Kaharuddin, Kaharuddin; Sofiana Tambunan, Yenni; Yunita, Lasma
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 9, No 7 (2022): NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v9i7.2022.%p

Abstract

Pemasaran adalah inti atau pokok dari sebuah organisasi bisnis, yang tidak dapat dipisahkan dari suatu keberhasilan usaha karena pada dasarnya melalui pemasaran akan tercipta suatu proses social dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan penukaran timbale balik produk dan nilai dengan orang lain, strategi bauran pemasaran atau marketing mix dibagi menjadi dua golongan yakni  untuk barang dan jasa, biasa disebut dengan istilah 4 P atau 7P yaitu, Produk ( Product), Harga (Price), Distribusi (place) dan promosi ( promotion), Proses (Proces), Pelayanan (People) dan bukti fisik (physical evidence).Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Pembeli atau konsumen, secara parsial dan simultan terhadap variabel-variabel dimensi-dimensi marketing mix ( produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti fisik yang mempengaruhi dominan terhadap jumlah kepuasan pembeli yang diperoleh pada UD.Sandy Kecamatan Tapian Nauli Kabupaten Tapanuli Tengah.Jenis Penilitian ini adalah penelitian deskriptif untuk mengkaji pengaruh variabel bebas Marketing Mix ( X ) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan  pembel (Y), instrument penelitian yang digunakan adalah study lapangan yaitu dengan wawancara dan hasil studi kepustakaan. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang diteliti Tekhnik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah tehnik analisa korelasi atau asosiatif, yaitu metode analisis mencari hubungan antara variabel penelitian dengan cara uji validasi dan Reabilitas.Untuk mengetahui adanya pengaruh Marketing mix berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pembeli digunakan tekhnik analisa data dengan rumus analisa korelasi product moment, regresi linear dan membandingkan t hitung dan t tabel  serta uji determinasi.Dengan Hasil penelitian diperoleh korelasi yaitu = 0,73, dikategorikan korelasi kuat, sedangkan perbandingan antara t hitung dengan t tabel yakni 0,73 r tabel 0,396 yang berarti hipotesa alternative (ha) diterima dan hipotesa (Ho) ditolak, artinya bahwa adanya Pengaruh positif antara Marketing Mix terhadap Kepuasan Pembeli adalah sebesar = 0,53 atau 53 %. Sedangkan sisanya 47 % ditentukan oleh factor-faktor lain yang tidak dibahasan dalam penelitian ini.