Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business
Junaidi, Moch. Agus
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DALAM TRADING PUPUK UREA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (KASUS PADA PT PUPUK KUJANG, CIKAMPEK, INDONESIA) Mulyaningtiyas, Ratna Dewi; Junaidi, Moch. Agus; Wulandari, Dessy
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 3, No 3 (2020): July - December
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v3i3.736

Abstract

Relationship marketing merupakan kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk membangun loyalitas pelanggan terhadap produk yang ditawarkan. Penerapan relationship marketing jika dilakukan dengan baik maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Strategi dalam relationship marketing tersebut sangat penting untuk diperhatikan dalam mempertahankan hubungan jangka panjang antara produsen dengan mitra bisnisnya. Konsep relationship marketing banyak digunakan oleh perusahaan yang ada, salah satunya perusahaan agroindustri. Penelitian ini dilakukan pada PT Pupuk Kujang, Cikampek, Indonesia. Analisis Partial Least Square (PLS) digunakan untuk mengetahui relationship marketing serta pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan PT Pupuk Kujang. Penelitian ini menemukan bahwa faktor relationship marketing yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah kepercayaan, komitmen, kepuasan, dan penanganan konflik. Lebih lanjut, variabel kepercayaan (X1), komitmen (X2), komunikasi (X3), kepuasan (X4), dan penaganan konflik (X5) tidak memiliki kaitan satu sama lain, hanya saja variabel-variabel tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan (Y). Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Relationship Marketing, Trading Pupuk Urea
Co-Authors Dessy Wulandari, Dessy Ratna Dewi Mulyaningtiyas