Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.573
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal TAMBORA Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (Jinteks) Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Aksi Kita: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Indonesia Economic Journal
Sri Nuryani, Hanifa
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Indonesia Economic Journal

 1 
Pengaruh Word Of Mouth, Potongan Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Tomoro Coffee di Sumbawa Pasha Hayyi, Irena; Sri Nuryani, Hanifa
Indonesia Economic Journal Vol. 2 No. 1 (2026): JANUARI-JUNI
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/kaygmk90

Abstract

Fenomena meningkatnya persaingan industri kedai kopi di daerah Kabupaten Sumbawa, yang menuntut pelaku usaha untuk tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan melalui peningkatan minat pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth, potongan harga, dan kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada produk Tomoro Coffee di Sumbawa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian berjumlah 180 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara langsung kepada pelanggan Tomoro Coffee di Sumbawa, kemudian dianalisis melalui pengujian outer model dan inner model untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan potongan harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, sementara potongan harga, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang. Pengujian efek mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh word of mouth, potongan harga, maupun kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang. Temuan ini mengindikasikan bahwa minat pembelian ulang pelanggan Tomoro Coffee di Sumbawa lebih dipengaruhi oleh faktor komunikasi konsumen dan insentif harga secara langsung dibandingkan oleh kepuasan pelanggan sebagai mekanisme perantara.
Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Toko Roti Bonni Di Sumbawa Dhahiratul Erliana, Fika; Sri Nuryani, Hanifa
Indonesia Economic Journal Vol. 2 No. 1 (2026): JANUARI-JUNI
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/3s837k47

Abstract

Fenomena meningkatnya persaingan usaha roti dan bakery di Kabupaten Sumbawa menuntut pelaku usaha untuk tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan melalui pembentukan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Toko Roti Bonni di Sumbawa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squarem Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software smartPLS 4.0. Sampel penelitian berjumlah 190 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis melalui pengujian outer model dan inner model untuk menguji hubungan antarvariabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Pengujian efek mediasi membuktikan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Agus Santoso Baehaqi Dhahiratul Erliana, Fika Dian Agustina Fahlia, Fahlia Fitriani, Nurida Hambali, Denny Jibrail, Ahmad Linda Aulia, Miftah Maradita, Fendy Nuramaliyah, Nuramaliyah Nuryadi, Halid Pasha Hayyi, Irena Rezkina, Naura Sinta Puspitasari, Dewi Sri Andriani Ubaidul Haris, Muhammad