Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.835
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOSAR (Journal of Students Academic Research) Transgenera: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora
Sutowo
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Social Sciences

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
QUALITY OF PUBLIC SERVICES IN ISSUING CERTIFICATES OF INDIGENCE AT THE KAWEDUSAN VILLAGE OFFICE Ridha Amrullah , Ahmad; Nuryanti; Sutowo
JOSAR (Journal of Students Academic Research) Vol 9 No 2 (2024): September
Publisher : Universitas Islam Balitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study discusses the quality of public service in the issuance of certificates of indigence at the Kawedusan Village Office, Ponggok District, Blitar Regency. The quality of public service can be measured using five dimensions: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The research was conducted from March to May 2024. This study employs a descriptive method with a qualitative approach, using data collection techniques such as observation, interviews, documentation, and data analysis through triangulation. Informants were selected using purposive sampling. The findings of this study indicate that the quality of public service in the issuance of certificates of indigence (SKTM) at the Kawedusan Village Office meets the tangible dimension, as evidenced by the availability of service tools such as computers and printers, as well as a clean and comfortable service area. The reliability dimension is met through the staff's ability to operate service tools and maintain good service quality standards. The responsiveness dimension is demonstrated by quick, accurate, and responsive service. The assurance dimension is fulfilled by timely service guarantees and service legality assurance. The empathy dimension is evidenced by the friendly, polite, and respectful attitude of the staff in providing service, valuing each applicant who comes in, and prioritizing the applicant's needs. This research highlights the importance of internet-based programs such as electronic queuing systems and online service applications to enhance efficiency and accuracy in service delivery.
The Implementation of Good Governance Principles in Permit Issuance Services (Study at the Intelligence Security Unit, Blitar City Police Resort) Ameilia Nugraha, Rizki; Asih Wiludjeng, Ferida; Sutowo
JOSAR (Journal of Students Academic Research) Vol 9 No 2 (2024): September
Publisher : Universitas Islam Balitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35457/josar.v9i2.3923

Abstract

This research is motivated by the lack of public understanding regarding the procedures and requirements for the issuance of permits at the intelligence security unit of the Blitar City Police Resort. This study uses a descriptive method, employing Sedarmayanti's theory of good governance principles, which include accountability, transparency, participation, and the rule of law. The study's findings show that, on the whole, good governance concepts have been applied effectively when issuing licenses. The supporting factors for the implementation of good governance principles in the issuance of permits include human resources, public participation, equipment, as well as organization and management. However, there are some obstacles in the implementation of good governance principles in the issuance of permits, consisting of internal and external factors.
Pengaruh Suasana Café, Etika Pelayanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Coffee Shop dan Bistro Cak Kreebo Wlingi Novita Sari; Novita Putri Diantanti; Sutowo
Transgenera: Jurnal Sosial, Politik dan Humaniora Vol 1 No 1 (2024): Transgenera: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora
Publisher : Universitas Islam Balitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35457/transgenera.v1i1.3500

Abstract

Kuliner paidai saiait ini merupaikain usaihai yaing aimait berkembaing, sehinggai bainyaik persaiingain. Beraigaim bentuk persaiingain di semuai bisnis sudaih bainyaik seperti restorain, tempait maikain dain caifé maisai ini. Sailaih saitu bisnis kuliner ini aidailaih Coffee Shop dain Bistro Caik Kreebo. Penelitiain ini bertujuain untuk mengetaihui pengairuh suaisainai caifé, etikai pelaiyainain, dain kuailitais pelaiyainain terhaidaip kepuaisain pelainggain di Coffee Shop dain Bistro Caik Kreebo Wlingi. Metode penelitiain yaing digunaikain aidailaih survei dengain pendekaitain penelitiain kuaintitaitif. Teknik saimpling yaing digunaikain aidailaih purposive saimpling. Pengumpulain daitai dilaikukain dengain cairai menyebairkain kuesioner paidai pelainggain yaing pernaih melaikukain pembeliain di Coffee Shop dain Bistro Caik Kreebo Wlingi sebainyaik 100 oraing. Haisil penelitiain ini menunjukkain baihwai etikai pelaiyainain dain kuailitais pelaiyainain secairai pairsiail memiliki pengairuh yaing signifikain terhaidaip kepuaisain pelainggain di Coffee Shop dain Bistro Caik Kreebo Wlingi. Aidaipun secairai simultain suaisainai caifé, etikai pelaiyainain dain kuailitais pelaiyainain berpengairuh signifikain terhaidaip kepuaisain pelainggain. Ketigai vairiaibel independen tersebut maimpu menjelaiskain vairiaibel dependen yaiitu kepuaisain pelainggain sebesair 46%, sedaingkain 54% sisainyai dijelaiskain oleh vairiaibel laiinnyai yaing tidaik terdaipait dailaim penelitiain ini.
Kualitas Pelayanan dalam Pengajuan Pembuatan E-KTP di Kantor Desa Suruhwadang Kecamatan Kademangan Kabupaten Blitar Kusumaningtyas, Mareisa; Sutowo; Nuryanti
Transgenera: Jurnal Sosial, Politik dan Humaniora Vol 1 No 2 (2024): Transgenera: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora
Publisher : Universitas Islam Balitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35457/transgenera.v1i2.3746

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran serta hambatan dalam Kualitas Pelayanan dalam Pengajuan Pembuatan E-KTP di Kantor Desa Suruhwadang. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu data collection (pengumpulan data), data condensation (kondensasi data), data display (penyajian data), serta conclusion drawing/verifications (menggambarkan dan memverifikasi kesimpulan). Hasil penelitian Kualitas Pelayanan dalam Pengajuan Pembuatan E-KTP di Kantor Desa Suruhwadang Kecamatan Kademangan Kabupaten Blitar bisa dikatakan belum cukup baik, dapat dilihat dari beberapa kendala pada pelayanan di Kantor Desa Suruhwadang diantaranya adalah kurangnya jumlah petugas, serta fasilitas pelayanan yang belum memadai. Kualitas Pelayanan dalam Pengajuan Pembuatan E-KTP di Kantor Desa Suruhwadang Kecamatan Kademangan Kabupaten Blitar dilihat dari indikator 1) Tangible (Bukti Fisik) berupa fasilitas pelayanan yang kurang memadahi seperti ruangan terbatas, kurangnya pendingin AC, jaringan tidak stabil, dan kurangnya meja pelayanan khusus untuk pengisian formulir, 2) Reliability (Kehandalan) kehandalan pegawai di Kantor Desa Suruhwadang dalam mengoperasikan alat bantu pelayanan belum sepenuhnya baik, ditunjukkan dengan adanya beberapa petugas yang belum mahir dalam mengoperasikan alat bantu pelayanan karena adanya rolling jabatan yang tidak sesuai dengan kemampuan SDM sehingga menghambat pelayanan yang mengakibatkan tidak maksimal, 3) Responsiviness (Ketanggapan) pegawai cukup tanggap dalam membantu masyarakat ketika menanggapi kebutuhan dan menunjukkan kepedulian saat merespon masyarakat, 4) Assurance (Jaminan) jaminan ketepatan waktu pelayanan di Kantor Desa Suruhwadang masih belum sesuai dengan keinginan masyarakat, ditunjukkan dengan adanya keluhan mengenai estimasi waktu pembuatan E-KTP, 5) Emphaty (Empati) kesan yang menyenangkan pada saat proses pelayanan dapat dilihat dari sikap petugas yang ramah, tersenyum, tidak diskriminatif dan menghargai masyarakat.
Implementasi Tata Kelola Administrasi Kearsipan di Kelompok Bermain Taman Kanak-Kanak Islam Terpadu Al Hikmah 2 Kanigoro: (Studi pada Bagian Tata Usaha di Kelompok Bermain-Taman Kanak-Kanak Islam Terpadu Al Hikmah 2 Kanigoro) Desika Erna Yuliati; Ferida Asih Wiludjeng; Sutowo
Transgenera: Jurnal Sosial, Politik dan Humaniora Vol 1 No 2 (2024): Transgenera: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora
Publisher : Universitas Islam Balitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35457/transgenera.v1i2.3799

Abstract

Administrasi kearsipan adalah salah satu aspek penting dalam pengelolaan institusi pendidikan, termasuk di Taman Kanak-Kanak (TK). Di tingkat TK, dokumen dan arsip yang dihasilkan meliputi berbagai jenis, mulai dari data murid, laporan perkembangan, catatan administrasi, hingga komunikasi dengan orang tua dan pihak eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk menciptakan sistem yang efisien, aman, dan sesuai dengan regulasi, sehingga dapat mendukung operasional kelompok bermain dan proses pembelajaran dengan lebih baik. Penelitian ini berlokasi di Kelompok Bermain Taman Kanak-Kanak Islam Terpadu Al Hikmah 2 Kanigoro, yang berada di Jalan Mawar RT 03 / RW 05 No. 33 Satreyan, Kanigoro. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk memberikan gambaran dan penjelasan yang jelas mengenai keadaan atau gejala yang diteliti. Validitas data diuji melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian ini adalah Tata kelola administrasi kearsipan di Kelompok Bermain Taman Kanak-Kanak Islam Terpadu Al Hikmah 2 Kanigoro sudah tergolong baik, dilihat dari indikator-indikator keteraturan dan keberesan penyimpanan arsip, kecepatan dan ketepatan arsip, penemuan kembali arsip dan kondisi fisik serta keamanan arsip, sistem pemeliharaan dan pelestarian arsip, tingkat penggunaan arsip, efektifitas sistem pemindahan arsip, kepatuhan terhadap kebijakan dan peraturan kearsipan, ketersediaan dan kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi, serta tingkat kepuasan penggunaaan arsip. Dengan kondisi ini dapat menunjang perkembangan Kelompok Bermain ke arah yang lebih baik.
Co-Authors Ameilia Nugraha, Rizki Asih Wiludjeng, Ferida Desika Erna Yuliati Diantanti, Novita Putri Ferida Asih Wiludjeng Kusumaningtyas, Mareisa Novita Sari Nuryanti Ridha Amrullah , Ahmad