Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan dan Teknologi Indonesia
Rusdianto, Denny
Unknown Affiliation
Education Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengembangan Sistem Informasi Keluhan Pelanggan Berbasis Laravel Untuk Peningkatan Layanan Jasa Nugraha Ekakurir (JNE) Rosmalina, Rosmalina; Nistrina, Khilda; Rusdianto, Denny; Mujadi, Yasin
Jurnal Pendidikan dan Teknologi Indonesia Vol 5 No 1 (2025): JPTI - Januari 2025
Publisher : CV Infinite Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52436/1.jpti.601

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat penting dalam bisnis jasa pengiriman. PT Jasa Nugraha Ekakurir (JNE) Kabupaten Bandung menghadapi tantangan dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif dan efisien. Masalah utama yang dihadapi oleh PT Nugraha Ekakurir (JNE) adalah kurang efektifnya pengelolaan dan penanganan keluhan pelanggan, yang berdampak pada menurunnya kepuasan pelanggan terhadap layanan. Untuk mengatasi masalah tersebut, diperlukan suatu sistem informasi yang dapat mempermudah pelanggan dalam menyampaikan keluhan serta memonitor penyelesaian masalah yang dihadapi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi keluhan pelanggan berbasis Laravel guna meningkatkan layanan JNE Kabupaten Bandung. Metode pengembangan yang digunakan adalah Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, desain, implementasi, dan pengujian menggunakan black box testing. Sistem ini memfasilitasi pengajuan keluhan secara online, pelacakan status keluhan real-time, dan pengelolaan data keluhan secara efisien. Hasil pengujian menunjukkan sistem meningkatkan transparansi dan kepuasan pelanggan secara signifikan, memberikan dampak positif terhadap daya saing JNE di sektor jasa pengiriman.
Co-Authors Khilda Nistrina Mujadi, Yasin ROSMALINA ROSMALINA, ROSMALINA