Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.461
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Business, Technology, and Organizational Behavior (IJBTOB) Media Bina Ilmiah Hipotesa Public Policy : Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis
Fientje Palijama
STIA Abdul Azis Kataloka
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
The Effect of Public Service Quality on Community Satisfaction in Districts of Gorom Island, Eastern Seram Fientje Palijama
International Journal of Business, Technology and Organizational Behavior (IJBTOB) Vol. 1 No. 3 (2021): June | International Journal of Business, Technology and Organizational Behavio
Publisher : Garuda Prestasi Nusantara Consulting

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52218/ijbtob.v1i3.93

Abstract

The purpose of this research is to know how far influence quality of public services to community satisfaction at the Gorom Island District Office, East Seram Regency. The method used in this research is descriptive method with a quantitative approach. The population of this research is 50 people. Methods of data analysis using simple linear regression analysis, Pearson correlation and coefficient of determination using SPSS 22.0 for windows. The results showed that 1). The quality of public services has a positive effect on consumer / community satisfaction76.9%, meaning that the higher the quality of the services provided, the higher the customer satisfaction. Vice versa, if the lower the quality of service provided, it will decrease by one point, then the consumer / community satisfaction will decrease by 0.769 or 76.9%. 2).From the tests carried out, it is obtained The coefficient of determination is 63.5% of customer / community satisfaction is influenced by the quality of public services, while the remaining 36.5% of customer / community satisfaction is influenced by other variables not examined in this study.  Keywords : Quality of Public Services, and Consumer / Community Satisfaction
Perkembangan Teori Sosial Dan Teoritik Penanganan Masalah Sosial Di Indonesia Fientje Palijama
HIPOTESA - Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Vol 16 No 2 (2022): HIPOTESA
Publisher : STIA Abdul Azis Kataloka Ambon

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Memahami masalah sosial sangat penting bagi mereka yang bergerak di bidang sosial entrepreneurs. Dengan memahami keluasan serta kedalaman masalah, maka kita akan terbantu menemukan peluang-peluang untuk aksi penanganan baik yang sifatnya pencegahan, penyelesaian, atau pengembangan. Penyebab masalah sosial sangatlah kompleks merentang dari dimensi yang terkait dengan pola tingkah laku, pola interaksi, perubahan dan konflik nilai, sampai yang diakibatkan oleh situasi ketidakadilan, pengabaian terhadap hak-hak asasi manusia, serta kerusakan ekologis yang parah. Ditengah berbagai masalah sosial yang semakin kompleks baik dari penyebab maupun akibatnya, diharapakan pemerintah mampu menyumbangkan ide dan aksi untuk masalah-masalah yang selama ini dianggap tidak terpecahkan. Dibutuhkan rumusan-rumusan model kreatif dalam upaya pemecahan masalah sosial yang sebelumnya hanya didekati dengan cara-cara konvensional yang dicirikan dengan penerapan model-model kuratif, orientasi proyek jangka pendek, pengawasan implementsi yang lemah sehingga penuh ketidakkonsistenan antara tatanan ide dengan implementasi, dan tidak mampu memunculkan kesadaran kolektif masyarakat bahwa mereka adalah aktor utama perubahan. Sering pula terjadi pihak-pihak yang memiliki otoritas baru melakukan upaya pencegahan atau penanganan masalah setelah terjadi kerusakan yang signifikan. Bagi para pemerintah , keadaan seperti demikian sebaiknya dilihat sebagai peluang untuk menciptakan model-model jitu diluar pendekatan biasa yang tidak menyelesaikan masalah atau bahkan hanya seolah-olah menyelesaikan masalah. Saat ini banyak masalah sosial di Indonesia yang perlu menjadi perhatian baik itu yang bersumber dari disfungsi sosial individu, keluarga, atau disfungsi kelembagaan dan organisasi termasuk lembaga-lembaga pelayanan sosial dan publik.
Pengaruh Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit dr. Haulussy Provinsi Maluku Fientje Palijama
HIPOTESA - Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Vol 17 No 2 (2023): HIPOTESA
Publisher : STIA Abdul Azis Kataloka Ambon

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sumber Daya Manusia (SDM) kesehatan adalah komponen kunci untuk menggerakkan pembangunan kesehatan. SDM Kesehatan berperan meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi, mengelola dan mengetahui Pengaruh Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit dr M Haulussy Propinsi Maluku. Harapannya, hasil ini akan mampu mengatasi persoalan penelitian yang disebutkan diatas dan mampu berkontribusi bagi Rumah Sakit dr M. Haulussy berkaitan dengan Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Kesehatan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan diskriptif kualitatif. Dalam pengumpulan data digunakan prosedur pengumpulan data primer dan data sekunder yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data adalah Analisis data kualitatif bersifat induktif.
Leadership Strategy of the Head of the UPTD Siwa Lima Museum in Provinces of Maluku in Improving Employee Performance Fientje, Palijama; Batjo, Sitti N
International Journal of Business, Technology and Organizational Behavior (IJBTOB) Vol. 4 No. 1 (2024): Vol. 4 No. 1 (2024): April | International Journal of Business, Technology and
Publisher : Garuda Prestasi Nusantara Consulting

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52218/ijbtob.v4i1.307

Abstract

This research aims to understand and analyze leadership strategies and employee performance at the UPTD Siwa Lima Museum office, Maluku Province. The informants in this research were 5 respondents. The analytical method used in this research is a qualitative descriptive approach. The research results show that the leadership strategy at the Siwa Lima Ambon Museum has a very negative effect on employee performance. This happens because of a weak leadership strategy. This is evidenced by the lack of involvement of employees in the socialization of the Vision and Mission so that employees do not understand the purpose of the vision and mission, the human resources used are not in accordance with needs, employees are not optimal in participating in training activities and employees are less disciplined when entering and leaving the office and are not even optimal in carrying out Assigned job
Optimalisasi Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Kamarian Kabupaten Seram Bagian Barat K. Tuaputimain, Dominggas; Palijama, Fientje
HIPOTESA - Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Vol 18 No 2 (2024): HIPOTESA
Publisher : STIA Abdul Azis Kataloka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69774/hipotesa.v18i2.94

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya optimalisasi pelayanan publik di Kantor Desa Kamariang, Kabupaten Seram Bagian Barat. Pelayanan publik yang optimal sangat penting untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan memperkuat kepercayaan publik terhadap pemerintah desa. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Fokus penelitian mencakup faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan, hambatan yang dihadapi dalam proses pelayanan, serta strategi yang diterapkan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun ada peningkatan dalam kualitas pelayanan, terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur yang kurang memadai, dan koordinasi antar-stakeholder yang belum optimal. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang lebih terstruktur, seperti pelatihan bagi aparatur desa dan peningkatan infrastruktur pelayanan untuk mencapai pelayanan publik yang lebih baik. Optimalisasi pelayanan ini diharapkan dapat memperkuat peran pemerintah desa dalam melayani masyarakat secara efektif dan efisien.
ANALISA KUALITAS LAYANAN JASA MASKAPAI LION AIR (Studi Kepuasan Pengguna Maskapai Lion Air di Kota Ambon) Fientje Palijama
Media Bina Ilmiah Vol. 20 No. 1: Agustus 2025
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan jasa Maskapai Lion Air dan hubungannya dengan tingkat kepuasan pengguna di Kota Ambon. Layanan jasa yang berkualitas menjadi salah satu faktor utama dalam membentuk persepsi dan loyalitas pelanggan di industri penerbangan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap penumpang yang telah menggunakan jasa penerbangan Lion Air dari dan menuju Kota Ambon. Instrumen penelitian disusun berdasarkan enam dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles (bukti fisik), Tanginabel (bukti fisik), Reliabilyti (keandalan), Assurance (jaminan) frekwensi penerbangan, Empaty (impati), Image (citra), Harga dan Nilai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, dengan dimensi keandalan dan empati sebagai faktor paling dominan. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan mutu layanan secara konsisten sangat diperlukan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna jasa Lion Air di Kota Ambon.
Pengaruh Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit dr. Haulussy Provinsi Maluku Palijama, Fientje
HIPOTESA - Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Vol 17 No 2 (2023): HIPOTESA
Publisher : STIA Abdul Azis Kataloka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sumber Daya Manusia (SDM) kesehatan adalah komponen kunci untuk menggerakkan pembangunan kesehatan. SDM Kesehatan berperan meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi, mengelola dan mengetahui Pengaruh Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit dr M Haulussy Propinsi Maluku. Harapannya, hasil ini akan mampu mengatasi persoalan penelitian yang disebutkan diatas dan mampu berkontribusi bagi Rumah Sakit dr M. Haulussy berkaitan dengan Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Kesehatan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan diskriptif kualitatif. Dalam pengumpulan data digunakan prosedur pengumpulan data primer dan data sekunder yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data adalah Analisis data kualitatif bersifat induktif.
Optimalisasi Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Kamarian Kabupaten Seram Bagian Barat K. Tuaputimain, Dominggas; Palijama, Fientje
HIPOTESA - Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Vol 18 No 2 (2024): HIPOTESA
Publisher : STIA Abdul Azis Kataloka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69774/hipotesa.v18i2.94

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya optimalisasi pelayanan publik di Kantor Desa Kamariang, Kabupaten Seram Bagian Barat. Pelayanan publik yang optimal sangat penting untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan memperkuat kepercayaan publik terhadap pemerintah desa. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Fokus penelitian mencakup faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan, hambatan yang dihadapi dalam proses pelayanan, serta strategi yang diterapkan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun ada peningkatan dalam kualitas pelayanan, terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur yang kurang memadai, dan koordinasi antar-stakeholder yang belum optimal. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang lebih terstruktur, seperti pelatihan bagi aparatur desa dan peningkatan infrastruktur pelayanan untuk mencapai pelayanan publik yang lebih baik. Optimalisasi pelayanan ini diharapkan dapat memperkuat peran pemerintah desa dalam melayani masyarakat secara efektif dan efisien.
Effectiveness Of Online-Based Administrative Services In Ambon Ambon City Government Fientje Palijama; In Hutuely
International Journal of Business, Technology and Organizational Behavior (IJBTOB) Vol. 6 No. 2 (2026): International Journal of Business, Technology, and Organizational Behavior (IJB
Publisher : Garuda Prestasi Nusantara Consulting

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53363/ijbtob.v6i2.407

Abstract

Digital transformation in the government sector is a crucial strategy for improving the quality of public services. This study aims to analyze the effectiveness of online-based administrative services within the Ambon City Government. The study employed a descriptive qualitative approach, with data collection techniques including observation, interviews, and documentation. The informants consisted of civil servants and service users. The results indicate that online-based administrative services improve service time efficiency, procedural transparency, and ease of access. However, service effectiveness still faces challenges such as limited network infrastructure, low digital literacy among the public, and suboptimal service dissemination. This study recommends strengthening human resource capacity, improving technological infrastructure, and providing digital education to the public to improve the quality of electronic-based public services.
Pelayanan Rumah Susun Aparatur Sipil Negara Kementerian Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat Di Desa Tawiri Kecamatan Teluk Ambon Nurtarydalsya Muhrim; Fientje Palijama; La Madjid
HIPOTESA - Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Vol 19 No 2 (2025): HIPOTESA
Publisher : STIA Abdul Azis Kataloka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Rumah Susun Aparatur Sipil Negara (ASN) Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) Desa Tawiri, dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan teori SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988). Fokus penelitian diarahkan pada lima dimensi utama kualitas pelayanan, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap penghuni serta pengelola rusun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, kualitas pelayanan di Rusun ASN Kementerian PUPR tergolong baik, namun masih memerlukan peningkatan pada beberapa aspek tertentu. Dimensi Tangibles menunjukkan kinerja yang positif dalam hal kebersihan dan keamanan, tetapi masih ditemukan permasalahan seperti keterbatasan penerangan dan pasokan air bersih. Pada dimensi Reliability, pelayanan keamanan dinilai sangat andal, sedangkan keandalan fasilitas air bersih masih belum stabil. Dimensi Responsiveness menunjukkan bahwa pengelola tanggap terhadap keluhan penghuni melalui komunikasi terbuka, meskipun tindak lanjut beberapa keluhan teknis masih terhambat oleh keterbatasan waktu dan sumber daya. Dimensi Assurance tercermin dari sikap ramah, profesionalitas staf, serta komunikasi yang efektif antara pengelola dan penghuni. Adapun dimensi Empathy menunjukkan tingkat kepedulian yang tinggi terhadap kebutuhan penghuni, namun perlu peningkatan sensitivitas terhadap kondisi kebersihan dan kebutuhan fasilitas dasar.
Co-Authors Batjo, Sitti N In Hutuely K. Tuaputimain, Dominggas La Jaali La Jaali, La La Madjid Nurtarydalsya Muhrim