Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PROSIDING SEMINAR NASIONAL Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan
Sujito -
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : PROSIDING SEMINAR NASIONAL

 1 
TOTAL SATISFACTION MERUPAKAN BENTUK DISKONFIRMASI PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS Sujito -
PROSIDING SEMINAR NASIONAL & INTERNASIONAL 2011: PROSIDING SEMINAR NASIONAL EKONOMI
Publisher : Universitas Muhammadiyah Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (150.513 KB)

Abstract

Upaya untuk mempertahankan pelanggan dari tekanan kompetitif, pada umumnya, perusahaan mengupayakankepuasan pelanggan untuk mendapatkan loyalotas pelanggan. Namun, studi terbaru membuktikan bahwakepuasan total hanya secara signifikan akan menyebabkan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tetapdiperlukan tetapi itu tidak cukup, karena perilaku yang berpindah masih dapat dilakukan oleh pelanggan yangpuas. Oleh karena itu, pemasar perlu melampaui kepuasan sederhana. Kepuasan total merupakan salah satukonstriksi yang diharapkan dapat mengurangi perubahan perilaku berpindah..Kepuasan total adalah emosi kompleks yang dibuat dari diskonfirmasi positif pelanggan yang menghasilkangairah dan kenikmatan. Perilaku merupakan aspek yang memiliki karakter yang beroreintasi pada seseorangyang akan memberikan kontribusi terbesar untuk membentuk kepuasan total. Situasi ini memberikankesempatan pada karyawan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dalam mengkonsumsi produk.Pada gilirannya,itu akan menciptakan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Aripriharta - Ihsan, Rifqi Al Langlang Gumilar Nikmah, Revalina Nazilatun Nugraha, Agil Zaidan