Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.286
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Konstruksia JITEK (Jurnal Ilmiah Teknosains) Jurnal SOLMA Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Rekayasa Sipil Jurnal Tekno Global Ngabdimas : Pengabdian Pada Masyarakat Jurnal Ilmiah Bering's KREATIF: Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara BERING: Jurnal Imiah Besemah Engineering
Aisah, Elpita
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Education Engineering Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : BERING: Jurnal Imiah Besemah Engineering

 1 
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN UPTD PENGELOLAAN AIR MINUM KOTA PAGAR ALAM Elpita Aisah; Fameira Dhiniati; Rahmila Rahmila
Jurnal Ilmiah BERING Vol. 11 No. 01 Maret (2023): BERING: Jurnal Imiah Besemah Engineering
Publisher : P3M Institut Teknologi Pagar Alam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak: UPTD Pengelolaan Air Minum Kota Pagar Alam, telah mengupayakan memberi kepuasan dan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan akan air bersih kepada pelanggan, namun dalam perjalanannya sering mendapatkan keluhan dari pelanggan. Keluhan pelanggan itu sendiri berupa tentang sulitnya mendapatkan pasokan air bersih, di karena sering terjadinya air kecil dan air sering mati yang di sebabkan oleh tingkat kebocoran pipa pada jaringan instalasi perpipaan UPTD Pengelolaan Air Minum, sehingga tampak masih menjadi kendala terhadap permintaan pelanggan akan air bersih yang semakin meningkat, namun pelayanan yang di berikan belum sebanding yang diharapankan pelanggan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan UPTD Pengelolaan Air Minum Kota Pagar Alam, dengan menggunakan metode Customer Statisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analisys (IPA), maka dari hasil perhitungan CSI (Customer Satifacition Index) terhadap kualitas produk didapatkan nilai rata-rata skor tingkat kepuasan pelanggan sebesar 59,4% atau 0,59 yang artinya angka ini termasuk kedalam kinerja cukup puas. Sedangakan IPA (Importance and Performance Analysis), dilakukan terhadap mutu produk dan kualitas pelayanan yang nilai keseluruhannya dapat ditetapkan sebagai tingkat kepuasan pelanggan UPTD Pengelolaan Air Minum Kota Pagar Alam berada pada dikuadran (A) dengan penjelasan kualitas jasa yang dianggap sangat penting namun kinerjanya dianggap belum sesuai dengan harapan pelanggan. Kunci Utama: Tingkat Kebocoran, CSI dan IPA, UPTD PAM.
Co-Authors Apriana Apriana Ardiansyah, Didi Azizah, Barrorotul Dhiniati, Fameira Didi Ardiansyah Fitria Rahmadayanti Fitria Rahmadaynti Gusmaliza, Debi Muntari, Siti Nasrullah, Abdi Nurly Gofar, Nurly Rahmadayanti, Fitria Rahmila Rahmila Siti Aminah Siti Muntari