Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ)
Affandi, Irfan
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Tingkat Kualitas Pelayanan, Good Governance Terhadap Kepuasan Masyarakat, dengan Kepercayaan Publik Sebagai Varabel Intervening pada Kantor Keluarahan Sei Jang Kota Tanjungpinang Affandi, Irfan; Akhyari, Edy; Subiyakto, Rudi
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10348

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan good governance terhadap kepuasan masyarakat dengan kepercayaan publik sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5 kepada 100 responden yang merupakan pengguna layanan publik dikantor Lurah Sei Jang Tanjunpginang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa good governance berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan publik dan kepuasan masyarakat, sedangkan kualitas pelayanan hanya berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Kepercayaan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan memediasi pengaruh good governance, namun tidak memediasi kualitas pelayanan. Nilai R² menunjukkan kemampuan penjelasan model berada pada kategori moderat. peningkatan kepuasan masyarakat tidak hanya ditentukan oleh kualitas pelayanan, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh penerapan good governance melalui peningkatan kepercayaan publik. Oleh karena itu, penguatan tata kelola pemerintahan yang baik menjadi strategi penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Co-Authors Akhyari, Edy Rudi Subiyakto, Rudi