Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.879
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Abdi Laksana : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL ABDIMAS TRIDHARMA MANAJEMEN DEDIKASI PKM Jurnal PADMA: Pengabdian Dharma Masyarakat Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat : Kreasi Mahasiswa Manajemen Progressus Humanitatis
Suryadi Marthadinata
universitas pamulang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Citra Mandiri Abadi Jaya Yudistira Yudistira; Suryadi Marthadinata
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12236

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Citra Mandiri Abadi Jaya Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Studi lain menemukan bahwa kualitas produk dan pelayanan secara bersama-sama berperan dalam membentuk loyalitas melalui kepuasan konsumen . Kualitas produk juga berkaitan dengan keputusan pembelian dan persepsi nilai,. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 97 pelanggan yang ditentukan dengan rumus Rao Purba. Analisis dilakukan menggunakan SPSS 25 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Kualitas produk diukur melalui sembilan dimensi, yaitu bentuk, fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, gaya, dan desain. Kualitas pelayanan diukur melalui keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Kepuasan pelanggan diukur melalui kesesuaian harapan, minat membeli kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Instrumen Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 4,723 dan signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 2,719 dan signifikansi 0,008. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan F hitung 22,945 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,328 menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan menjelaskan 32,8% variasi kepuasan pelanggan. Kualitas produk memiliki pengaruh relatif lebih kuat. Perusahaan perlu memprioritaskan daya tahan dan kemudahan perbaikan produk, kecepatan respons pegawai, serta kesesuaian produk dengan harapan pelanggan.
Co-Authors Ana Septiana Rahman Anom Susilo Dewi Nari Ratih Permada Fathorrahman Fathorrahman Husain, Bachtiar Arifudin Jakariah Jakariah Jamaludin Jamaludin Lia Asmalah Lismiatun Lismiatun Masran Mustakim Muhammad Basari Nahoras Bona Simarmata Nariah Nariah Nurmin Arianto Reni Hindriari Retno Japanis Permatasari Robby Kharisma Sairin Sairin Saskia Simanjuntak Suworo Suworo Tarwijo Tarwijo Tyo Budi Utomo Yudistira Yudistira