Garuda - Garba Rujukan Digital

RISET EFEKTIVITAS INDIHOME TOUCH POINT TERHADAP KELUHAN GANGGUAN DAN PASANG BARU PELANGGAN INDIHOME Bilpen Nainggolan; Yudha Indah Prihatini; Andreas Widiasmono Yanuardi; Wulan Tri Wahyudi
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 3 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Indonesia Digital Home atau Indihome adalah salah satu produk layanan dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. berupa paket layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah (voice), internet (Internet on Fiber atau High Speed Internet) dan layanan televisi interaktif IPTV (Internet Protocol TeleVision). Untuk melayani kebutuhan pelanggan Indihome dalam hal penanganan keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru, Telkom menyediakan beberapa touch point atau channel agar pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan Telkom. Namun, masih terdapat permasalahan yang dihadapi Telkom mengenai efektivitas masing-masing touch point dalam merespon keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru. Pengukuran efektivitas touch point belum sempurna dilakukan, sehingga Telkom perlu menyempurnakan touch point mana yang paling efektif dalam merespon keluhan gangguan dan pasang baru pelanggan Indihome. Touch point sangat berdampak langsung terhadap keputusan pelanggan untuk membeli dan loyalitas pelanggan. Riset ini mencakup eksplorasi pada pengukuran efektivitas Indihome touch point terhadap keluhan gangguan dan pasang baru pelanggan Indihome melalui beberapa metode sehingga dapat dipetakan customer experience journey masing-masing touch point, baik kondisi ideal maupun kondisi eksisting, serta dapat teridentifikasi gap customer experience journey masing-masing touch point antara kondisi ideal dengan kondisi eksisting.

ANALISIS OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE MATURITY DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA Andreas W. Yanuardi; Yudha Indah P.; Wulan Tri Wahyudi; Bilpen Nainggolan
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 2 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Customer Experience yang baik mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga membuat pelangganÂ menjadi setia terhadap penyedia jasa. Pentingnya Customer Experience ini membuat banyak perusahaanÂ berfokus dalam membangun strategi Customer Experience-nya. Salah satu strategi Customer ExperienceÂ untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan Omnichannel Customer Experience. PrinsipÂ Omnichannel adalah melakukan integrasi data di semua saluran komunikasi pelanggan sehinggaÂ perusahaan mendapatkan pandangan 360o terhadap pelanggan, atau disebut â€œsingle customer viewâ€.Â Integrasi data memungkinkan pelanggan melakukan interaksi dengan perusahaan melalui saluranÂ manapun yang diinginkannya, tanpa harus mengulang informasi ketika ia berpindah saluran. SingleÂ customer view kemudian memungkinkan perusahaan melakukan personalisasi, yaitu memberikanÂ pelayanan kepada pelanggan secara personal sesuai profil, aktivitas, perilaku, dan ketertarikan pelangganÂ tersebut. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, sebagai salah satu Communication Service Provider (CSP),Â telah mengimplementasikan strategi Omnichannel. Penelitian ini bertujuan mengukur maturity level dariÂ implementasi Omnichannel Customer Experience PT Telekomunikasi Indonesia Tbk berdasarkan aspekaspek dalam Omnichannel Maturity Model, menggunakan metode expert judgment. Hasil analisisÂ menunjukkan bahwa Telkom telah melakukan inisiasi implementasi Omnichannel Customer ExperienceÂ dengan diterapkannya platform single window yang terintegrasi di semua saluran pelanggan dan dariÂ sembilan dimensi pengukuran Omnichannel Maturity Model mayoritas sudah berada pada level CrossÂ Channel.Kata kunci: Customer Experience, Omnichannel, Communication Service Provider, Telkom, OmnichannelÂ Maturity Assessment

STRATEGI PENGEMBANGAN UKM DIGITAL DALAM MENGHADAPI ERA PASAR BEBAS Rachmat Slamet; Bilpen Nainggolan; Roessobiyatno Roessobiyatno; Heru Ramdani; Agung Hendriyanto; Luk luâ€™ul Ilma
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 2 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan Usaha Kecil dan Menengah secara digital sebagaiÂ strategi dalam menghadapi era Pasar Bebas. Penelitian ini dilakukan berdasarkan desk research andÂ indepth interview terhadap 70 UKM Kampung UKM Digital Skoci (Bandung) dan Trusmi (Cirebon).Â Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan metode kualitatif dan teknik analisis data SWOT untukÂ merumuskan strategi dan program jangka pendek, menengah, dan panjang. Hasil yang diperoleh dalamÂ penelitian ini menunjukkan bahwa diperlukannya strategi pengembangan secara digital terhadap UKMÂ dalam penyediaan infrastruktur ICT, proses produksi, dan perluasan pasar baik dalam jangka pendek,Â jangka menengah, dan jangka panjang agar para UKM memiliki daya saing dan meningkatkanÂ kinerjanya.Kata kunci : strategi, UKM, digital, daya saing, kinerja, dan ICT

RISET PERMASALAHAN DALAM MENCARI INFORMASI DAN PERTIMBANGAN YANG DIPERLUKAN CALON MAHASISWA UNTUK MENENTUKAN PERGURUAN TINGGI Luk luâ€™ul Ilma; Roessobiyatno Roessobiyatno; Bilpen Nainggolan
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 16 No 3 (2016)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi oleh siswa Sekolah Menengah Atas atau calon mahasiswa dalam mencari informasi terkait perguruan tinggi dan mengidentifikasi berbagai hal yang menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan pemilihan perguruan tinggi yang menjadi tujuannya. Penelitian dilakukan dengan metode qualitatif research melalui in-depth interview ke beberapa pihak yang terkait yaitu pihak kampus, sekolah menengah atas dan siswa SMA/Calon Mahasiswa di kota Bandung. Hasil interview ini kemudian dilakukan analisis, pengambilan kesimpulan dan rekomendasi solusinya.

SIAB ONLINE SEBAGAI SOLUSI INTERNET OF THINGS TRANSPORTASI LOGISTIK Sri Maizawati; Yudi Tri Jayadi; Bilpen Nainggolan
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 17 No 1 (2017)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Transportasi merupakan kegiatan utama dalam kegiatan logistik, dimana pengelolaan kegiatan transportasi harus dapat memastikan pengiriman barang dapat dilakukan secara efektif dan eï¬ sien dari satu lokasi/perusahaan kepada penerima secara tepat waktu, tepat jumlah, tepat kualitas dan penerima yang tepat. Selain itu, biaya transportasi merupakan komponen terbesar dalam struktur biaya logistik. Tidak kurang dari 60% dari total biaya perusahaan logistik adalah biaya transportasi. Logistik dan Transportasi merupakan market potensial Internet of Things di Indonesia yang diperkirakan meningkat secara eksponensial dalam 6 (enam) tahun mendatang dari USD 65.33 juta tahun 2014 menjadi USD 340.40 juta pada tahun 2020 dengan CAGR 45.85% serta penggunaan teknologi RFID secara luas pada perusahaan transportasi logistik. Selain itu tingginya mobilitas orang dan barang belum diimbangi dengan ketersediaan infrastruktur jalan yang memadai menyebabkan kemacetan di beberapa lokasi jalan dan tempat. Tujuan penelitian ini adalah melakukan kajian terhadap solusi IoT Logistik Transportasi yaitu SIAB online dengan menggunakan teknologi RFID, apakah sudah sesuai dengan IoT-enabled capabilities dalam mengoptimalkan pengaturan jumlah kendaraan yang datang dan pergi serta status kendaraan isi atau kosong pada lokasi terminal/gate. Penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif dengan menggunakan studi kasus trial SIAB Online pada Pos 9 Pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta Utara. Dari penelitian akan dideï¬ nisikan desain pengembangan SIAB Online supaya sesuai dengan IoT-Enable capabilities dengan menggunakan model referensi Gartner sebagai referensi arsitektur solusi IoT yang terdiri dari layering Edge, Platform dan Enterprise. Dengan dilakukan desain pengembangan, solusi IoT Transportasi Logistik ini menjadi lebih optimal dan memiliki potensi market sebagai generator bisnis dan revenue karena sistem eksisting masih memiliki kapabilitas terbatas.

RISET STRATEGI IMPLEMENTASI C-RAN DI TELKOMSEL MELALUI KOLABORASI JARINGAN NG-PON2 DI TELKOM AKSES MENGGUNAKAN PENDEKATAN METODE STRATEGIC SITUATION ANALYSIS Tri Susanto; K.J. Hartono; Bilpen Nainggolan
Jurnal Manajemen Indonesia Vol 17 No 1 (2017)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University.

Cloud Radio Access Network (C-RAN) adalah teknologi akses radio yang diyakini mampu menekan biaya CAPEX dan OPEX dari mobile operator dan memberikan performansi yang lebih baik dibandingkan Radio Access Network (RAN) tradisional. Salah satu faktor kunci sukses implementasi C-RAN adalah penyediaan jaringan fonthaul yang efektif. Tujuan penelitian ini adalah membuat strategi implementasi C-RAN di Telkomsel melalui kolaborasi jaringan NG-PON2 di Telkom Akses. Pada tulisan ini menggunakan metode analisis kualitatif dengan melakukan strategy situation analysis (SSA) yaitu melakukan analisa data eksternal maupun internal dan selanjutnya diformulasikan sebagai dasar pembuatan strategi implementasi. Dari penelitian ini dihasilkan usulan strategi implementasi C-RAN di Telkomsel melalui kolaborasi jaringan NG-PON2 di Telkom Akses.

Title

Found 6 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 6 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 6 Documents
Search