Articles
<![CDATA[Analisis Strategi Promosi Produk Kopi Tarik Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Pada Divisi Promosi dengan Metode SWOT dan BCG di PT. XYZ ]]>
<![CDATA[Muhammad Samsudin]]>;
<![CDATA[Minto Waluyo]]>
<![CDATA[ JUMINTEN Vol 2 No 2 (2021): Juminten: Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi ]]>
Publisher : <![CDATA[UPN Veteran Jawa Timur ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (482.489 KB)
|
DOI: 10.33005/juminten.v2i2.131
<![CDATA[XYZ merupakan grup perusahaan multinasional yang bergerak bidang minuman (kuliner). Produk minuman yang diproduksi oleh perusahan ini adalah beragam jenis olahan Kopi. Permasalahan yang dihadapi oleh PT. XYZ adalah pada jenis produk Kopi Tarik pada bulan Oktober 2019 hingga Desember 2019 mengalami stagnan penjualan atau dapat dikatakan tidak ada peningkatan penjualan sehingga dibutuhkan strategi promosi untuk menghadapi persaingan bisnis terutama pada bisnis kopi. Solusi dari permasalahan tersebut adalah dengan metode SWOT dan BCG (Boston Consulting Group). Untuk metode SWOT, nantinya dapat menghasilkan strategi yang terbaik dengan mempertimbangkan faktor internal dan faktor eksternal pada produk kopi tarik. Selanjutnya, pada metode BCG (Boston Consulting Group) diharapakan dapat mengetahui posisi perusahaan dengan mempertimbangkan pertumbuhan pasar dan pangsa pasar. Dari perhitungan yang telah dilakukan mendapatkan hasil grafik SWOT menempati kuadran 1 yang mengartikan bahwa posisi ini membuktikan dengan rekomendasi taktik “progresif”sebuah organisasi yang kuat dan berpeluang. Untuk metode BCG didapatkan hasil bahwa posisi perusahaan berada di kuadran tanda tanya (question mark) dimana pada kondisi perusahaan menghadapi pangsa pasar rendah sedangkan kondisi pertumbuhan tinggi. Maka, perusahaan dapat mengambil langkah prioritas dengan pembelajaran dan pertumbuhan peningkatan promosi, meningkatkan kualitas, meningkatkan varian produk kopi tarik, dan memberikan pelayanan lebih kepada konsumen.]]>
<![CDATA[Analisis Strategi Pemasaran Dengan Metode SWOT dan BCG di PT. XYZ ]]>
<![CDATA[Tiara Nindya Laksana]]>;
<![CDATA[Minto Waluyo]]>
<![CDATA[ JUMINTEN Vol 2 No 2 (2021): Juminten: Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi ]]>
Publisher : <![CDATA[UPN Veteran Jawa Timur ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (573.006 KB)
|
DOI: 10.33005/juminten.v2i2.135
<![CDATA[Analisis strategi pemasaran sangatlah penting untuk setiap perusahaan agar dapat bersaing dengan competitor-competitor yang ada. PT. XYZ adalah perusahaan furniture yang memproduksi berbagai jenis perabotan berbahan dasar kayu. Kayu yang sering digunakan ada-lah kayu Medium Density Fibreboard (MDF) untuk membuat meja dan lemari. Permasalahan yang dihadapi perusahaan adalah mempunyai beberapa produk yang dalam 3 tahun terakhir ini mengalami stagnan penjualan atau bisa dikatakan tidak ada perubahan/peningkatan penjualan, yaitu kitchen set dan meja TV. Tujuan penelitian untuk menganalisis strategi pemasa-ran dengan menggunakan metode Strength, Weakness, Opportunity, dan Threat (SWOT) dan Bos-ton Consulting Group (BCG) di PT. XYZ. SWOT adalah alat untuk menganalisis suatu kekuatan dan kelemahan perusahaan serta peluang dan ancaman dari faktor eksternal. Boston Conslting Group merupakan alat untuk posisi perusahaan dengan mempertimbangkan nilai pangsa pasar relatif dan tingkat pertumbuhan pasar. Hasil perhitungan didapatkan untuk metode SWOT produk meja TV dan kitchen set dari PT. XYZ berada di kuadran I, maka posisi ini membuktikan bahwa produk tersebut sudah mantap untuk dipasarkan. Sedangkan untuk BCG, kedua produk tersebut berada di kuadran anjing (dog) dimana pada kondisi perusahaan menghadapi pangsa pasar rendah dan kondisi pertumbuhan pasar yang rendah.]]>
<![CDATA[Analisis Pengukuran Sensitivitas Respon Konsumen Terhadap Lini Extension Produk Rokok X dengan Pendekatan HOE dan CSI ]]>
<![CDATA[Olivia Cindy Pramita]]>;
<![CDATA[Minto Waluyo]]>
<![CDATA[ JUMINTEN Vol 2 No 2 (2021): Juminten: Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi ]]>
Publisher : <![CDATA[UPN Veteran Jawa Timur ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (696.246 KB)
|
DOI: 10.33005/juminten.v2i2.139
<![CDATA[Rokok X merupakan hasil lini extension yang dilakukan PT. XYZ dari produk lamanya yaitu Rokok Y. Perluasan lini (lini extension) rokok Y ke rokok X tentu saja memberikan pengaruh terhadap respon konsumen. Konsumen atau bahkan pasar secara keseluruhan akan memberikan perhatian, minat, keinginan, keyakinan bahkan mungkin pembelian terhadap rokok X. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat sensitivitas respon konsumen terhadap produk lini rokok X. Variabel respon menurut Simamora dalam Ardelia (2016) yaitu Awarness, Knowledge, Liking, Preference, conviction, dan Purchase. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna rokok Y dan X dengan minimal penggunaan satu kali. Penelitian ini menggunakan metode Hierarchhy Of Effects dan Costumer Satisfaction Index yang diolah menggunakan software SPSS. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil pengukuran sensitivitas respon konsumen terhadap lini extension produk X dinyatakan sensitive dengan nilai 2,63 dengan nilai Costumer Satisfaction Index sebesar 0,76 yang berarti baik namun harus ditingkatkan agar memperoleh nilai yang maksimal.]]>
<![CDATA[ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMAKAIAN JASA SITUSTRAVEL ONLINE AGODA.COM ]]>
<![CDATA[Minto Waluyo]]>;
<![CDATA[Aan Aan]]>
<![CDATA[ Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 13 No 1 (2018): TEKMAPRO ]]>
Publisher : <![CDATA[UPN Veteran Jawa Timur ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (275.013 KB)
|
DOI: 10.33005/tekmapro.v13i1.65
<![CDATA[Agoda.com merupakan salah satu perusahaan situs travel berbasis teknologi online yang pertama kali berkembang di Indonesia pada tahun 2007. Penelitian ini menggunakan situs travel online Agoda.com sebagai objek penelitian didasari dengan adanya permasalahan kurangnya efektifitas penerapan bauran pemasaran yang dapat mempengaruhi angka pemakaian kembali jasa situs travel online Agoda.com. Penelitian inibertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap pemakaian jasa situs travel online Agoda.com menggunakan metode regresi linier berganda. Kesimpulan yang didapat pada penelitian ini ialah variabel produk (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap pemakaian kembali (Y) sebesar 0,165. variabel harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap pemakaian kembali (Y) sebesar 0,459. variabel saluran distribusi (X3) berpengaruh signifikan terhadap pemakaian kembali (Y) sebesar 0,301. variabel promosi (X4) tidak berpengaruh signifikan terhadap pemakaian kembali (Y) sebesar 0,060.]]>
<![CDATA[ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BEDAH SURABAYA ]]>
<![CDATA[Much Alfi Shoffan]]>;
<![CDATA[Minto Waluyo]]>;
<![CDATA[Pailan Pailan]]>
<![CDATA[ Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 12 No 1 (2017): TEKMAPRO ]]>
Publisher : <![CDATA[UPN Veteran Jawa Timur ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (233.566 KB)
|
DOI: 10.33005/tekmapro.v12i1.72
<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan kesehatan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit bedah surabaya. Dalam penelitian ini menggunakan obyek penelitian kualitas layanan kesehatan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rumah sakit. Variabel yang digunakan dalam penelitian menggunakan variabel endogen dan interveining. Penelitian ini menggunakan data sampling besarnya 100 pasien rumah sakit. Semua ini didasarkan pada minimal 10 x n (jumlah data observasi), karena dalam studi ini yang digunakan adalah 9 variabel maka didapatkan sampel sebesar 90, yang berarti asumsi SEM yaitu menggunakan teknik maximum likelihood estimation terpenuhi yang mempuyai besaran 100 – 200 responden bahwa sampel harus lebih besar atau sama dengan 100, jadi sampel yang diolah sebagai input adalah 100 sampel sehingga asumsi SEM terpenuhi. Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan maka di dapatkan hasil sebesar 2,965 artinya variabel kualitas layanan dan kepuasan memiliki hubungan signifikan dengan loyalitas pasien sedangkan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien berpengaruh dengan kualitas layanan kesehatan rumah sakit dengan nilai 3,001. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pengaruh kualitas layanan kesehatan terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien di rumah sakit bedah surabaya berpengaruh signifikan.]]>
<![CDATA[ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY-FUZZY DI AFRA MART ]]>
<![CDATA[Anna Nikmatulloh]]>;
<![CDATA[Minto Waluyo]]>;
<![CDATA[Enny Aryanny]]>
<![CDATA[ Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 12 No 2 (2017): TEKMAPRO ]]>
Publisher : <![CDATA[UPN Veteran Jawa Timur ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (235.835 KB)
|
DOI: 10.33005/tekmapro.v12i2.84
<![CDATA[Afra Mart adalah salah satu penyedia jasa layanan frozen seafood di Sidoarjo yang di miliki oleh PT. Samudra Kencana Mina. Sampai saat ini, pada Afra Mart belum dapat memenuhi kepuasan pelanggan terbukti dari adanya beberapa komplain pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan metode servqual-fuzzy serta memberikan usulan perbaikan sebagai upaya peningkatan kepuasan pelanggan. Pengambilan data dilakukan kepada pelanggan di Afra Mart sebagai responden dengan menggunakan 90 sampel kuisioner. Pengolahan data dilakukan dengan fuzzifikasi, defuzzifikasi, pembobotan entropi serta perhitungan servqual-fuzzy (gap) tanpa bobot dan terbobot. Penelitian ini menghasilkan nilai servqual-fuzzy (gap) terbobot dengan menggunakan 5 dimensi yang stiap dimensinya memiliki beberapa atribut. Atribut yang perlu dilakukan prioritas perbaikan yaitu fasilitas pendukung (toilet, area parkir, musholla) yang tersedia mencukupi dengan nilai -0,0118. Keamanan dilingkungan sekitar (misal Kendaraan yang diparkir) dengan nilai -0,0117. Karyawan mampu memenuhi permintaan konsumen dengan nilai -0,0089. Karyawan melayani dengan cepat dengan nilai -0,0085. Karyawan melakukan transaksi dengan cepat dengan nilai -0,0082.]]>
<![CDATA[ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE CSI DAN PGCV DI TOKO XYZ ]]>
<![CDATA[Nesya Putri Ardianti]]>;
<![CDATA[Minto Waluyo]]>
<![CDATA[ Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol 16 No 2 (2021): TEKMAPRO ]]>
Publisher : <![CDATA[UPN Veteran Jawa Timur ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.33005/tekmapro.v16i2.219
<![CDATA[Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang diterima dan dirasakan oleh seseorang berdasarkan pelayanan yang telah diberikan dan dibandingkan dengan apa yang diinginkan. Kepuasan timbul apabila yang diterima dan yang dirasakan oleh pelanggan telah sesuai dengan harapannya. Masalah yang sering terjadi adalah adanya beberapa jenis keluhan yang sering diadukan melalui ulasan online para pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menggunakan metode CSI dan PGCV pada Toko XYZ. Metode CSI digunakan untuk mengukur tingkat kepentingan dan kinerja pelanggan sedangkan metode PGCV digunakan untuk menentukan prioritas atribut perbaikan pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini didapatkan tingkat kepuasan pelanggan Toko XYZ sebesar 71% yang mengindikasikan bahwa pelanggan puas dan berdasarkan hasil PGCV didapatkan atribut prioritas perbaikan yaitu ketersediaan meja dan kursi untuk pengunjung dengan indeks sebesar 6,8442 Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Customer Satisfaction Index (CSI), Potential Gain In Customer Value (PGCV)]]>
<![CDATA[The Effect of Benefits, Service Quality, Ease of Use on the Attractiveness and Satisfaction of Dana's E-Wallet Consumers ]]>
<![CDATA[Hani Aprilia Sari]]>;
<![CDATA[Minto Waluyo]]>
<![CDATA[ Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Vol 10, No 2 (2022) ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bengkalis ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35314/inovbiz.v10i2.2498
<![CDATA[The COVID-19 pandemic has changed all community activities that should have been carried out directly (offline) into online activities, including transaction activities. The change in the pattern of online transactions has turned into an e-wallet (e-wallet). This study has a purpose, namely to determine the effect of variable benefits, service quality, and ease of use on the attractiveness and satisfaction of DANA E-Wallet consumers. This research is a quantitative research conducted at the e-wallet company PT Elang Sejahtera Mandiri, namely DANA. The focus of this research is on users of the DA-NA application. The population of this study was conducted on DANA e-wallet users in Indonesia using sampling data. In this study using as many as 20 indicators. This research is included in cross sectional research, namely research that is used to determine the comparative relationship of several subjects who want to be studied with a sample of respondents through one data collection. The results of the study of the effect of the variables of benefit, service quality, and ease of use on the attractiveness and satisfaction of DANA E-Wallet consumers showed that the benefits and service quality had a positive effect on the attractiveness of using DANA e-wallet. Meanwhile, user convenience cannot be proven in this study because the convenience variable is excluded from the research model]]>
<![CDATA[Analysis of the Effect of E-Services Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Decisions on E-Commerce Shopee ]]>
<![CDATA[Dalili Batrisyia]]>;
<![CDATA[Minto Waluyo]]>
<![CDATA[ Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Vol 10, No 2 (2022) ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bengkalis ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35314/inovbiz.v10i2.2497
<![CDATA[Currently the times and technological developments are increasingly rapid and sophisticated so that people use digital technology more to meet their needs. This study aims to determine the effect and simultaneous equations of e-service quality variables (efficiency, fulfillment, reliability, privacy, responsiveness, compensation and contact) on satisfaction and repurchase decisions of Shopee e-commerce customers. This research was conducted using a quantitative descriptive approach. This study uses more than one endogenous variable, so the tools that can be used are SEM (Structural Equation Modeling) and PLS (Partial Least Square). However, in this problem the feasibility and compliance using SEM with the assumption of ML (Maximum Like-lihood) technique with a range of 100-200 samples. The results of the research on the analysis of the influence of e-service quality on customer satisfaction and repurchase decisions at E-Commerce Shopee that have been analyzed, obtained several conclusions, namely efficiency, fulfillment, reliability, responsiveness, privacy, compensation and contact variables have a significant effect if they become one variable. exogenous namely e-service quality. The e-service quality variable has a significant effect on customer satisfaction and repurchase decisions. Simultaneous equations obtained from the analysis of the effect of E-Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Decisions at E-Commerce Shopee are Y1 = 0.835 X + Z2 and Y2 = 0.750 Y1 + Z3.]]>
<![CDATA[Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Shopeefood Delivery di Kota Surabaya dengan Pendekatan Customer Value Analysis (CVA) ]]>
<![CDATA[Qudsiyah Qurrotul A'yun]]>;
<![CDATA[Minto Waluyo]]>
<![CDATA[ JATI UNIK : Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri Vol 6, No 1 (2022): October ]]>
Publisher : <![CDATA[Industrial Engineering, Engineering of Faculty, Universitas Kadiri ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.30737/jatiunik.v6i1.2650
<![CDATA[With the current developments, it causes the community to demand that the company continue to improve its services better in accordance with its expectations through the elements in the services provided to the community so that customers feel satisfied with the existing services. The purpose of this study is to determine customer satisfaction based on the position of the Customer Value Map on Shopeefood Delivery. This research uses quantitative methods with a Customer Value Analysis (CVA) approach. By using application design, reliability, customer service, and security as free variables and customer satisfaction as bound variables. The population in this study is Generation Z who use ShopeeFood Delivery services in the city of Surabaya. Meanwhile, samples taken by researchers using the Bernoulli formula and a margin of error of 5% were found by 73 respondents. The results of this study found that Shopeefood prices are considered more expensive than Grabfood and the quality of service provided by Grabfood is better than Shopeefood. So that allows customers to move to Grabfood Delivery as a competitor is quite large.Dengan perkembangan yang ada saat ini menyebabkan masyarakat menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan pelayanannya semakin lebih baik sesuai dengan harapannya melalui unsur-unsur yang ada dalam pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sehingga para pelanggan merasa puas atas pelayanan yang ada. Tujuan pada penelitian ini yakni untuk mengetahui kepuasan pelanggan berdasarkan posisi dari Customer Value Map pada Shopeefood Delivery. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Customer Value Analysis (CVA). Dengan menggunakan desain aplikasi, reliabilitas, customer servis, dan keamanan sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z yang menggunakan layanan jasa ShopeeFood Delivery di Kota Surabaya. Sedangkan sampel yang diambil oleh peneliti dengan menggunakan rumus Bernoulli dan margin of error sebesar 5% ditemukan sebanyak 73 responden. Hasil penelitian ini menemukan bahwa harga Shopeefood dinilai lebih mahal dibandingkan Grabfood serta kualitas pelayanan yang diberikan Grabfood lebih baik dibandingkan dengan Shopeefood. Sehingga memungkinkan pelanggan berpindah ke Grabfood Delivery sebagai pesaingnya cukup besar. ]]>
